ข่าวเด่น

รายชื่อส่วนราชการและกระบวนงานบริการที่จัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ Service Level Agreement (SLA)

สำนักงาน ก.พ.ร. ผลักดันความร่วมมือระหว่างภาครัฐและภาคเอกชน เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการของภาครัฐ โดยกำหนดให้ส่วนราชการที่มีภารกิจหลักในการให้บริการประชาชนหรือภาคธุรกิจเอกชน ปรับปรุงงานบริการ เพื่อนำไปสู่การจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) รวมทั้งกำหนดให้การจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการเป็นตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานตามคำรับรองการปฏิบัติราชการดังกล่าว เพื่อให้ส่วนราชการ สามารถจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการได้ อย่างเข้าใจและเป็นไปตามที่ส่วนราชการหรือผู้รับบริการคาดหวัง

ทั้งนี้ ส่วนราชการที่ต้องดำเนินการตามตัวชี้วัด “ระดับความสำเร็จของการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ ตามคำรับรองการปฏิบัติราชการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2557” มี 40 กรม รวม 43 กระบวนงาน ดังนี้

กระทรวง	กรม		กระบวนงาน
สำนักนายก รัฐมนตรี	1	สป.สำนักนายกรัฐมนตรี	งานการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนให้กับประชาชน
	2	สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค	งานแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนให้กับประชาชนเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค
	3	สำนักงาน ก.พ.	งานสรรหาและเลือกสรรบุคคลเข้ารับราชการ
คลัง	4	กรมบัญชีกลาง	การยืนขอรับบำเหน็จบำนาญด้วยตนเองทางอิเล็กทรอนิกส์ (pension's Electronic Filing)
	5	กรมศุลกากร	งานการนำเข้า-ส่งออก
	6	กรมสรรพสามิต	-งานยื่น-ขอคืนภาษี -การออกใบอนุญาต นำเข้า สุรา ยาสูบ
	7	กรมสรรพากร	งานยื่นภาษีทางอิเล็กทรอนิกส์ (E-revenue)
ต่างประเทศ	8	กรมการกงสุล	งานหนังสือเดินทางอิเล็กทรอนิกส์
ท่องเที่ยวและกีฬา	9	กรมการท่องเที่ยว	งานออกใบอนุญาตจากการประกอบธุรกิจนำเที่ยวและใบอนุญาตเป็นมัคคุเทศก์ งานออกใบอนุญาตประกอบธุรกิจนำเที่ยว งานออกใบอนุญาตเป็นมัคคุเทศก
เกษตรและสหกรณ์	10	กรมการข้าว	งานออกใบรับรองคุณภาพมาตรฐานการผลิตข้าว
	11	กรมประมง	งานออกใบรับรองสินค้าและผลิตภัณฑ์ประมงเพื่อการส่งออก
	12	กรมปศุสัตว์	งานออกใบรับรองคุณภาพสินค้าปศุสัตว์เพื่อการส่งออก
	13	กรมวิชาการเกษตร	งานออกใบรับรองสุขอนามัยผลิตภัณฑ์เกษตรเพื่อการส่งออก
คมนาคม	14	กรมการขนส่งทางบก	-ภารกิจด้านทะเบียนและภาษีรถ : งานรับชำระภาษีรถประจำปี
คมนาคม	14	กรมการขนส่งทางบก	-งานออกใบอนุญาตขับรถ
ทรัพยากร ธรรมชาติฯ	15	กรมป่าไม้	งานอนุญาตนำไม้หรือของป่าเคลื่อนที่
ทรัพยากร ธรรมชาติฯ	16	สำนักงานนโยบายและแผนทรัพยากรธรรมชาติฯ	งานพิจารณารายงานการวิเคราะห์ผลกระทบสิ่งแวดล้อม
พลังงาน	17	กรมเชื้อเพลิงธรรมชาติ	งานยื่นขอสิทธิในการนำผู้เชี่ยวชาญและวัสดุอุปกรณ์เข้ามา ในราชอาณาจักรเพื่อการประกอบกิจการปิโตรเลียม
	18	กรมธุรกิจพลังงาน	กระบวนงานการรับชำระค่าธรรมเนียมรายปี
	19	กรมพัฒนาพลังงานทดแทนฯ	งานตรวจประเมินและรับรองการออกแบบอาคารเพื่อการอนุรักษ์พลังงาน
พาณิชย์	20	กรมการค้าต่างประเทศ	งานออกหนังสือรับรองถิ่นกำเนิดสินค้า
	21	กรมการค้าภายใน	งานออกหนังสือรับรองการประกอบธุรกิจนำเข้าและขายเครื่องชั่งตวงวัด
	22	กรมทรัพย์สินทางปัญญา	งานจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า
	23	กรมพัฒนาธุรกิจการค้า	งานจดทะเบียนธุรกิจ:จดทะเบียนจัดตั้งบริษัทจำกัด
	24	กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ	งานให้บริการศูนย์บริการส่งออกแบบเบ็ดเสร็จ
มหาดไทย	25	กรมการปกครอง	งานออกหนังสือผ่านแดนชั่วคราวด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ (E-Border Pass)
มหาดไทย	26	กรมที่ดิน	งานรังวัดสอบเขต แบ่งแยก และรวมโฉนดที่ดิน
ยุติธรรม	27	กรมบังคับคดี	-งานบังคับคดีแพ่ง -งานบังคับคดีล้มละลาย
แรงงาน	28	กรมการจัดหางาน	งานพิจารณาใบอนุญาตการทำงานของคนต่างด้าวระดับฝีมือชำนาญการ
	29	กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน	กระบวนงานพิจารณาอนุมัติข้อบังคับการทำงาน : การรับสำเนาข้อบังคับเกี่ยวกับการทำงาน
	30	สำนักงานประกันสังคม	การพัฒนาระบบสารสนเทศให้สามารถใช้เลขทะเบียนนิติบุคคล 13 หลักเชื่อมโยงฐานข้อมูลกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
วัฒนธรรม	31	กรมศิลปากร	งานอนุญาตส่งหรือนำโบราณวัตถุหรือศิลปวัตถุเข้าและออกราชอาณาจักร
วิทยาศาสตร์	32	กรมวิทยาศาสตร์บริการ	งานบริการทดสอบสอบเทียบ
สาธารณสุข	33	สป. สาธารณสุข	ตรวจรักษาในแผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลในสังกัด สป.สาธารณสุข โรงพยาบาลตรัง โรงพยาบาลสมเด็จพระพุทธเลิศหล้า
	34	กรมการแพทย์	ตรวจรักษาในแผนกผู้ป่วยนอกของหน่วยงานบริการในสังกัดกรมการแพทย์
	35	กรมสุขภาพจิต	ตรวจรักษาในแผนกผู้ป่วยนอกของหน่วยงานบริการในสังกัดกรมสุขภาพจิต
	36	กรมควบคุมโรค	งานบริการตรวจวิเคราะห์ทางห้องปฏิบัติการโรคจากการประกอบอาชีพและสิ่งแวดล้อม
อุตสาหกรรม	37	กรมโรงงานอุตสาหกรรม	งานออกใบอนุญาตประกอบกิจการโรงงาน
	38	กรมอุตสาหกรรมพื้นฐานฯ	งานออกใบอนุญาตนำเข้าและส่งออกแร่ งานออกใบอนุญาตนำเข้าแร่ งานออกใบอนุญาตส่งออกแร่
	39	สำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม	งานออกใบรับรองมาตรฐานผลิตภัณฑ์ (มอก.)
หน่วยงานไม่สังกัดฯ	40	สำนักงานตำรวจแห่งชาติ	งานให้บริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจตรวจคนเข้าเมือง

หมายเหตุ : แถบ เหลือง แสดงถึงกระบวนงานบริการที่มีความเร่งด่วน และมีผลกระทบต่อประชาชนภาคธุรกิจ

สำหรับข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) นั้น สำนักงาน ก.พ.ร. ร่วมกับผู้แทน 7 องค์กรธุรกิจ ได้ขับเคลื่อนการปรับปรุงบริการเพื่อให้หน่วยงานภาครัฐจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ ในปี 2557 นี้ จำนวน 43 บริการ ใน 40 กรม ซึ่งเป็นงานบริการที่สำคัญที่มีผลกระทบต่อประชาชนและภาคธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน 3 กลุ่มงานบริการ คือ กระบวนงานด้านการออกใบอนุญาต ด้านการนำเข้าส่งออก และด้านภาษี โดยในปีนี้จะมีการปรับปรุงกระบวนงานบริการให้มีความสะดวก รวดเร็วยิ่งขึ้น เช่น การกำหนดกรอบระยะเวลาและขั้นตอนการบริการ การพัฒนาระบบและแจ้งสถานะของงานบริการ การบันทึกคำร้องผ่านระบบออนไลน์ การเพิ่มช่องทางการชำระเงิน เป็นต