การประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับแนวทางการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ

การประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับแนวทางการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA)

วันจันทร์ที่ 17 มีนาคม 2557
เวลา 08.30 – 16.30 น.
ณ ห้องแกรนด์บอลรูม โรงแรมรามาการ์เด้นส์ กรุงเทพฯ
___________________________________________

ช่วงเช้า	การชี้แจงแนวทางการปรับปรุงกระบวนงานและการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) ให้กับทุกส่วนราชการ
08.30 – 09.30 น.	ลงทะเบียน
09.30 – 10.00 น.	กล่าวเปิดงาน โดย เลขาธิการ ก.พ.ร. (ดร.อารีพงศ์ ภู่ชอุ่ม)
10.00 – 10.45 น.	ชี้แจงแนวทางการปรับปรุงกระบวนงานและการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) โดย ผู้แทนจากบริษัท ดีลอยท์ ทู้ช โธมัสสุ ไชยยศ ที่ปรึกษา จำกัด
10.30 – 10.40 น	พักรับประทานอาหารว่าง
10.45 – 12.00 น.	ชี้แจงแนวทางการปรับปรุงกระบวนงานและการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) (ต่อ)
ช่วงบ่าย	การชี้แจงแนวทางการปรับปรุงกระบวนงานและการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) ให้กับส่วนราชการที่กำหนดเป็นตัวชี้วัดฯ
13.00 – 14.30 น.	กระบวนการในการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) โดย ผู้แทนจากบริษัท ดีลอยท์ ทู้ช โธมัสสุ ไชยยศ ที่ปรึกษา จำกัด
14.30 – 14.45 น.	พักรับประทานอาหารว่าง
14.45 – 16.30 น.	การฝึกปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA)
เอกสารประกอบ การประชุม	เอกสารประกอบการประชุม เรื่อง แนวทางการปรับปรุงกระบวนงานและการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) (ช่วงเช้า) เอกสารประกอบการประชุม เรื่อง แนวทางการปรับปรุงกระบวนงานและการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) (ช่วงบ่าย) แบบฟอร์มการวิเคราะห์กระบวนการ SLA (แบบฟอร์ม A-E) แบบฟอร์มการจัดทำผังกระบวนงาน SLA แบบฟอร์มข้อตกลงระดับการให้บริการฉบับสมบูรณ์

___________________________________________

เผยแพร่ข้อมูลเมื่อ 11 มีนาคม 2557 17:34:50 ปรับปรุงข้อมูลล่าสุดเมื่อ 2 เมษายน 2557 15:58:18