สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ

การมอบรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน

1) ประเภทรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน ในการมอบรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน เพื่อเชิดชูเกียรติและเป็นกำลังใจให้กับเจ้าหน้าที่และหน่วยงานที่มีการพัฒนาหรือปรับปรุงคุณภาพการให้บริการประชาชน (ภาพที่ 2.3-1) ในปี พ.ศ. 2554 มี 4 ประเภทรางวัล ประกอบด้วย

        (1) รางวัลรายกระบวนงาน เป็นรางวัลที่พิจารณาจากผลการดำเนินการรายกระบวนงานในหนึ่งหน่วยบริการ โดยเน้นกระบวนงานหลักที่สำคัญหรือเป็นกระบวนงานหลักที่ส่งผลกระทบต่อการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศในภาพรวม

        (2) รางวัลภาพรวมกระบวนงาน เป็นรางวัลที่พิจารณาจากค่าเฉลี่ยผลการดำเนินการในกระบวนงานนั้น ๆ ในทุกหน่วยบริการ ทั้งในส่วนกลาง และส่วนภูมิภาค โดยในราชการบริหารส่วนกลาง ให้กรมเป็นผู้เสนอขอรับการประเมิน

        (3) รางวัลกระบวนงานที่มีความเชื่อมโยงหลายส่วนราชการ เป็นรางวัลที่พิจารณาจากกระบวนงานที่มีลักษณะการบริการที่ต้องผ่านการพิจารณาหลายส่วนราชการ และเป็นกระบวนงานที่มีขั้นตอนการดำเนินการผ่านการพิจารณาอย่างน้อย 3 ส่วนราชการ โดยให้ส่วนราชการผู้มีอำนาจพิจารณารอนุมัติเป็นผู้เสนอขอรับรางวัล

        (4) รางวัลนวัตกรรมการให้บริการ เป็นรางวัลที่พิจารณาจากผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการ ที่มีการนำนวัตกรรมมาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกและตอบสนองความต้องการของประชาชน ให้ประชาชนได้รับบริการที่สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ภาพรองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทย (นายยงยุทธ วิชัยดิษฐ) เป็นประธานในพิธีมอบรางวัลคุณภาพการให้บริการ

2) ผลการดำเนินงานการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชน

        การพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนในช่วงเวลา 9 ปี ที่ผ่านมา นับแต่ปี พ.ศ. 2546 ถึงปี พ.ศ. 2554 มีส่วนราชการที่มีความโดดเด่นในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชนชนเป็นที่ประจักษ์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และหลายส่วนราชการได้เสนอขอรับการประเมินกระบวนงานที่ได้พัฒนาเพื่อรับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชนเป็นประจำ เช่น กรมการขนส่งทางบก กรมที่ดิน กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กรมสรรพากร กรมการกงสุล กรมศุลกากร เป็นต้น

        ทั้งนี้ มีข้อสังเกตว่า องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นมีความตื่นตัวในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชน นับตั้งแต่ปี พ.ศ. 2552 มีเทศบาลเข้าร่วมเสนอขอรับการประเมินกระบวนงานที่ได้พัฒนาเพื่อรับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน ปีละหลายแห่ง กล่าวคือ ปี พ.ศ. 2552 พ.ศ. 2553 และ พ.ศ. 2554 มีจำนวน 7, 10 และ 13 เทศบาล ตามลำดับ

        ในปี พ.ศ. 2554 มีหน่วยงานเสนอขอรับการประเมินกระบวนงานที่ได้พัฒนาเพื่อรับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน จำนวน 314 กระบวนงาน แยกเป็นส่วนที่กรมเสนอจำนวน 141 กระบวนงาน จังหวัดเสนอ 104 กระบวนงาน สถาบันอุดมศึกษาเสนอ 44 กระบวนงาน และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (เทศบาล) เสนอ 12 กระบวนงาน ซึ่งเพิ่มขึ้นโดยรวมจากปี พ.ศ. 2553 จำนวน 13 กระบวนงาน คิดเป็นร้อยละ 4.32 และมีกระบวนงานที่ได้รับรางวัลรวม 70 กระบวนงาน แยกเป็นรางวัลดีเด่น 24 กระบวนงาน และรางวัลชมเชย 46 กระบวนงาน

ตารางเปรียบเทียบจำนวนหน่วยงาน และจำนวนกระบวนงานที่เสนอขอรับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชนระหว่างปี พ.ศ. 2553 และ พ.ศ. 2554

ตารางจำนวนกระบวนงานบริการที่เสนอขอรับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชนประจำปี พ.ศ. 2554  แยกตามประเภทรางวัล

ตารางจำนวนกระบวนงานที่ได้รับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน ประจำปี พ.ศ. 2554

3) พัฒนาการเพื่อรับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน

หน่วยงานทุกประเภทได้ตื่นตัวและให้ความสำคัญต่อการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชน พบว่าในปี พ.ศ. 2554 มีหน่วยงานทั้งราชการบริหารส่วนกลาง ส่วนภูมิภาค ส่วนท้องถิ่น และองค์การมหาชน เสนอขอรับรางวัลฯ จำนวน 115 หน่วยงาน รวมกระบวนงานที่หน่วยงานต่าง ๆ เสนอขอรับรางวัลฯ จำนวน 314 กระบวนงาน ทั้งนี้ มีหน่วยงานที่ได้รับรางวัล 43 หน่วยงาน จาก 115 หน่วยงาน และกระบวนงานที่ได้รับรางวัลฯ ทุกประเภทรวมกัน จำนวน 70 กระบวนงาน จากจำนวนกระบวนงานที่เสนอ 314 กระบวนงาน และยังพบอีกว่าในภาพรวมหน่วยงานภาครัฐมีแนวโน้มส่งสมัครขอรับรางวัลเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และในปี พ.ศ. 2554 มีหน่วยงานภาครัฐประเภทอื่น ๆ ได้แก่ สถาบันการแพทย์ฉุกเฉิน (องค์การมหาชน) ส่งผลงานเสนอขอรับรางวัลและได้รับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชนด้วย

ตารางจำนวนหน่วยงาน และจำนวนกระบวนงานที่เสนอและได้รับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชนระหว่างปี พ.ศ. 2546 ถึง พ.ศ. 2554

เผยแพร่ข้อมูลเมื่อ 25 กันยายน 2555 16:36:01 ปรับปรุงข้อมูลล่าสุดเมื่อ 26 กันยายน 2555 10:25:19