เวทีความเห็น และรับเรื่องร้องเรียน

การแบ่งระดับความพึงพอใจ ที่ กพร. ได้กำหนดไว้ 4 ระดับนั้น  ได้แบ่งอย่างไร

เรียนคุณ sa_sombat

        ขอเรียนชี้แจง ดังนี้   ตัวชี้วัดในเรื่องความพึงพอใจของผู้รับบริการนั้น  สำนักงาน ก.พ.ร. มอบหมายให้สำนักงานสถิติแห่งชาติ ซึ่งเป็นผู้ประเมินอิสระทำหน้าที่ในการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ ได้กำหนด scale ไว้ 5 ระดับคือ
        5 = พอใจมาก   4=พอใจ  3=พอใจน้อยจนเกือบจะไม่พอใจ  2=ไม่พอใจ  1= ไม่พอใจมาก
      โดยกำหนดประเด็นการสำรวจความพึงพอใจ  ได้แก่  ความพึงพอใจด้านกระบวนการ  ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ  ความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก  และความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ
       นอกจากนี้ สำนักงาน ก.พ.ร. ได้กำหนดเกณฑ์การให้คะแนนสำหรับการประเมินผลตามตัวชี้วัด "ร้อยละของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ" ของส่วนราชการและจังหวัด ไว้ดังนี้  
       ระดับ 1 =  ร้อยละ 65
       ระดับ 2 =  ร้อยละ 70
       ระดับ 3 =  ร้อยละ 75
       ระดับ 4 =  ร้อยละ 80
       ระดับ 5 =  ร้อยละ 85
       จากรายละเอียดของตัวชี้วัด "ร้อยละของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการข้างต้น หากท่านมีข้อสงสัยประการใด  กรุณาระบุรายละเอียดฯ ที่ชัดเจนด้วยค่ะ
        ขอขอบคุณ