เวทีความเห็น และรับเรื่องร้องเรียน

ขอความกรุณาช่วยตรวจสอบข้อมูลใน คำถามที่พบบ่อย : แนวทางการดำเนินการตามตัวชี้วัด PMQA ปี 2552 (PMQA Questions & Answers) ทั้งที่เผยแพร่ไปแล้วทั้ง 6 หมวด (ทุกข้อ/ตัวอย่างที่ใช้) และ หมวด 7 ใน web นี้ เนื่องจากไม่สอดคล้องตามเกณฑ์ PMQA เกือบทุกข้อ ซึ่งอาจทำให้สับสนและเข้าใจผิดเป็นวงกว้าง จึงควรปรึกษาผู้รู้หรือผู้เข้าใจและมีประสบการณ์ในเกณฑ์ก่อนเผยแพร่ อาจเป็นสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ หรือสำนักงานรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ก็ได้นะครับ

ขอบพระคุณมากครับ

เห้นด้วยคะ

เรียนคุณ  kamon

       จากแนวคิด การปรับปรุงทีละขั้น เพื่อบ่งชี้ความสำเร็จของการยกระดับคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐที่ชัดเจน  สำนักงาน ก.พ.ร.  จึงได้พัฒนาเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐระดับพื้นฐาน  (Fundamental Level)  ขึ้น  เพื่อให้ส่วนราชการใช้เป็นกรอบแนวทางในการประเมินองค์กรและเป็นกรอบในการจัดทำแผนพัฒนาองค์การของส่วนราชการ   ซึ่งหากส่วนราชการ สามารถดำเนินการผ่านเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐระดับพื้นฐานแล้วจะพัฒนาองค์การเพื่อมุ่งสู่ความเป็นมาตรฐานเทียบเท่าสากลตามเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (Public Sector Management Quality Award  : PMQA) ได้ต่อไป  
      ดังนั้น  เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐระดับพื้นฐานจึงเป็นกรอบการประเมินที่สามารถบ่งชี้ระดับความสำเร็จของการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการของส่วนราชการได้อย่างชัดเจนเป็นรูปธรรม  ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติที่สอดคล้องกับการดำเนินการตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 และสะท้อนให้เห็นถึงระดับการพัฒนาของส่วนราชการที่กระบวนการต่าง ๆ ในองค์การมีระบบที่ดีและเริ่มเกิดผล ดังนี้
   - Approach (A) การมีแนวทางการดำเนินการอย่างเป็นระบบ ที่แสดงให้เห็นถึงกิจกรรมขั้นพื้นฐานที่สำคัญของกระบวนการ
   - Deployment (D) เริ่มมีการนำแนวทางไปปฏิบัติ แต่อาจยังไม่ครอบคลุมทุกหน่วยงาน
   - Result (R) เริ่มแสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์ของการดำเนินการ
ในการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐเพื่อให้ส่วนราชการดำเนินการตามแผนพัฒนาองค์การให้ผ่านเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐระดับพื้นฐาน  สำนักงาน ก.พ.ร. ได้วาง
แนวทางการดำเนินการ หรือ  Roadmap ไว้เป็นขั้นตอน โดยให้แต่ละส่วนราชการดำเนินการพัฒนาองค์การให้ผ่านเกณฑ์ฯ  ปีละ  2 หมวดจนครบถ้วนทั้ง 6 หมวดในปี 2554

       ดังนั้น  เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐระดับพื้นฐานที่ท่านพบในคำถามที่พบบ่อย จึงเป็นส่วนหนึ่งของ Roadmap ที่มุ่งไปสู่เกณฑ์ PMQA ในที่สุด

       ท่านสามารถศึกษาเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐระดับพื้นฐาน โดย Download จาก www.opdc.go.th -> การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ -> เอกสารและสื่อ ->  ปี 2552 -> คู่มืออธิบายตัวชี้วัดระดับความสำเร็จของการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ  ส่วนราชการระดับกรม ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2552  (อยู่ในภาคผนวก ค)

       ขอขอบคุณ

ระบบวิธีการของpmqaดี แต่ในทางปฏิบัติมันทำยากเกินไปและมันกว้างเกินไป เอาแบบเน้อๆซิครับเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบทำคนเดียวประสาทจะกินอยู่แล้ว ยิ่งสำนักงานจังหวัดสตูลชอบโยนให้หน่วยงานในจังหวัดทำแต่ตัวเองรับโบนัสเป็นแสนเพิ่มภาระชัดๆ  ที่สำคัญยิ่งแย่หัวหน้าส่วนฯให้ลูกน้องทำโดยลำพังแบบนี้ขอให้พัฒนาระบบดีเลิศแค่ไหนก็ไม่ประสพผลสำเร็จ
ผมขอเสนอให้ทำตัวชี้วัดหลักๆที่ประชาชนได้ประโยชน์โดยตรง
อย่าขี้ม้าเรียบค่ายเลยครับมันเครียด  ที่ประชาชนต้องการมากที่สุดก็คือเขาคือลูกค้ารายใหญ่/คนสำคัญไหมแค่นั้นเอง   ที่ส่งผลงานตัวชี้วัดรอบ6-9-12เดือนทุกวันนี้ส่วนใหญ่100%คัดลอกตัดแบะทั้งนั้นครับใครจะมีเวลาทำนักล่ะครับ  ขอบคุณครับ