เวทีความเห็น และรับเรื่องร้องเรียน

เรียนถามท่านใดมีเกณฑ์ประเมินความพึงพอใจของผู้ให้บริการของ กพร. หาได้ที่ไหนคะ
จะนำมาอ้างอิง   ขอบพระคุณค่ะ

เรียนคุณกลีบลำดวน

        สำนักงาน ก.พ.ร. ได้นำรายละเอียดตัวชี้วัดใน website ของสำนักงาน ก.พ.ร. โดยสามารถเข้าไปดูได้ที่ www.opdc.go.th หัวข้อ ศูนย์ความรู้ และไปที่ ปี 2550 หรือ 2551 และไปที่ จังหวัด หรือ ส่วนราชการ - คู่มือการประเมินผลการปฏิบัติราชการตคำรับรองการปฏิบัติราชการ
        ทั้งนี้ ท่านสามารถดูเกณฑ์การประเมินผลตามตัวชี้วัด ร้อยละของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ได้ในมิติที่ 2 หน้า 3 - 128 ในคู่มือการประเมินผลฯ ของจังหวัด และหน้า 3-53 ในคู่มือการประเมินผลฯ ของส่วนราชการ ซึ่งทั้งสองกลุ่มจะมีเกณฑ์การให้คะแนนที่ไม่แตกต่างกัน คือ

1 2 3 4 5
65 70 75 80 85

ขอบคุณค่ะ

ผู้ประเมินอิสระ ควรจะสอบถามและทำความเข้าใจในขัอมูลของกระบวนงานที่จะทำการประเมิน โดยสามารถขอข้อมูลได้จากส่วนราชการที่เกี่ยวข้องกับกระบวนงานนั้น ๆ เพื่อใช้เป็นข้อมูลสำหรับสำรวจความพึงพอใจ ในกรณีกลุ่มเป้าหมายผู้รับบริการเป็นกลุ่มเฉพาะ ไม่ใช่ประชาชนทั่วไป ถ้าไม่เช่นนั้นแล้วอาจทำให้ผู้รับการประเมินไม่ได้รับความเป็นธรรมได้ ทั้ง ๆ ที่เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องมีความตั้งใจและพร้อมที่จะปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพ โดยดูจากผลการปฏิบัติในปีที่ผ่านมา ในกรณีถ้าการประเมินเป็นไปด้วยความถูกต้อง แม้ว่าเกณฑ์การประเมินไม่ดี หน่วยงานพร้อมที่จะยอมรับและนำมาปรับปรุงให้ดีขึ้นตามลำดับอยู่แล้ว