เวทีความเห็น และรับเรื่องร้องเรียน

การพัฒนาระบบราชการนั้น  ในฐานะที่เป็นข้าราชการผู้น้อยคนหนึ่ง อยากจะเรียนว่า ควรจะพัฒนาจากระดับล่างคือข้าราชการระดับ 1 -5  และให้ขวัญกำลังใจแก่พวกเขามากหน่อยเพราะข้าราชการ ซี 1-5 ทำงานหนักมาก  ซึ่งขณะนี้เปรียบเทียบกับกระทรวงศึกษาธิการที่บุคลากรทางการศึกษาได้พัฒนารองรับระบบแท่งปรับเปลี่ยนตำแหน่งไปสู่ตำแหน่งที่สูงขึ้นเรียบร้อบแล้ว   แต่มีอีกหลายกระทรวงที่ให้ความสนใจในเรื่องนี้น้อยมาก ทั้งที่ข้าราชการเหล่านี้คือฐานหรือผู้ให้บริการแก่ประชาชนโดยตรงเป็นส่วนใหญ่  หวังเป็นอย่างยิ่งว่า  ท่าน ก.พร.ทุกท่านคงรับไว้พิจารณาด้วยนะคะ  เพื่อนำไปสู่ขวัญและกำลังใจในการปฏิบัติงานต่อไป (ซึ่งมีผลกระทบมาก)

การพัฒนาระบบราชการนั้น ยังมีคนเข้าใจผิดกันอยู่มาก และมองเพียงบางจุดเท่านั้น เช่น บางท่านก็เข้าใจว่าการพัฒนาทรัพยากรบุคคล ก็คือการพัฒนาระบบราชการ จริง ๆ ก็ใช่แหละครับ แต่ไม่ใช่ทั้งหมด โดยภาพรวมแล้ว การพัฒนาระบบราชการในปัจจุบันนั้น ควรเริ่มตั้งแต่การที่ส่วนราชการทำงานอะไร และผลของงานนั้น ใครเป็นผู้ได้รับประโยชน์ ซึ่งผู้รับประโยชน์นี้ ก็คือลูกค้านั่นเอง ดังนั้น การตั้งวัตถุประสงค์ในการทำงานของส่วนราชการ จึงควรต้องนำความต้องการของลูกค้าซึ่งส่วนใหญ่ก็มักจะเป็นประชาชนนั่นแหละ มากำหนดวัตถุประสงค์ในการทำงาน ผิดกับแต่ก่อน ที่ส่วนราชการมักตั้งวัตถุประสงค์การทำงานจากความต้องการของตนเอง เมื่อมีการกำหนดวัตถุประสงค์แบบใหม่เช่นนี้ ระบบการทำงานทั้งหมดย่อมเปลี่ยนไป การทำงานแบบเดิมก็ย่อมจะเปลี่ยนไปด้วย การกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จในการทำงานของส่วนราชการก็เปลี่ยนไปด้วย ตัวชี้วัดที่เกิดจากวัตถุประสงค์จากมุมมองของลูกค้าแบบนี้ เขาเรียกว่าคุณค่าครับ เมื่อองค์กรรู้ว่าคุณค่าที่ตนเองจะสร้างขึ้นคืออะไรแล้ว กระบวนการทำงานทั้งหมดก็จะมุ่งเน้นที่กระบวนการสร้างคุณค่าให้เกิดขึ้น นี่เป็นตัวอย่างการคิดเพียงเริ่มต้นบริหารองค์กรเท่านั้นนะครับ กระบวนการบริหารทั้งหมดที่จะตามมาจากจุดเริ่มต้นนี้ ผู้บริหารต้องมองภาพให้ออกว่าจะบริหารองค์กรอย่างไร ถ้าอยากทราบว่าเขาวางระบบบริหารงานแบบนี้กันอย่างไร เท่าที่ผมทราบก็มีเพียงกรมราชทัณฑ์ที่เดียวครับ ที่วางระบบงานได้ดีมาก ถึงแม้ว่าจะยังดำเนินการไม่แล้วเสร็จทั้งระบบ แต่ก็มีขั้นตอนที่ชัดเจน เป็นไปตามหลักการที่ดีมากครับ