เวทีความเห็น และรับเรื่องร้องเรียน

PMQA ซึ่งมีหัวข้อแปลเป็นไทยว่า
การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ  นั้น

จะพบว่าในหัวข้อได้ให้ความสำคัญกับคำว่า คุณภาพ

แต่ในคู่มือกลับมิได้ให้คำนิยามคำว่า คุณภาพ ไว้

พบเพียงแต่

หลักการของเกณฑ์คุณภาพบริหารจัดการภาครัฐ
นำมาจากหลักคิด 11 ประการ (11 Core Values) ดังนี้ ...

เกณฑ์ในการประเมินการบริหารจัดการของหน่วยงานภาครัฐ มีทั้งหมด 7 หมวด คือ ...

แม้การค้นหาใน web site ของ กพร. เอง ก็ไม่มีอภิธานศัพท์
คำว่า คุณภาพ ไว้

จึงอยากทราบนิยามความหมายของคำว่าคุณภาพ
ในบริบทของ PMQA ครับ

อีกคำหนึ่งที่เป็นคำสำคัญในชื่อหัวข้อของ PMQA คือ
คำว่า บริหารจัดการ
ก็มิได้ให้คำนิยามไว้อีกเช่นกันครับ
ทั้งในคู่มือและอภิธานศัพท์

คำทั้ง 2 คำนี้ คือ
คุณภาพ (Quality) และ
การบริหารจัดการ (Management)

อาจดูเป็นคำง่ายๆ ที่ใครๆ น่าจะเข้าใจได้
แต่ในทางปฏิบัติ อาจเกิดปัญหาประเภท ต่างคนต่างเข้าใจ
ต่างคนต่างให้ความหมาย
เพราะแม้แต่ในทางวิชาการ คำ 2 คำดังกล่าว
ก็ได้มีผู้รู้ให้คำนิยามไว้แตกต่างกันมากมาย

เมื่อถึงขั้นตอนการปฏิบัติ จึงอาจก่อให้เกิดผลได้ว่า
แต่ละหน่วยงานที่มีหน้าที่ในแต่ละหมวดของ PMQA

ต่างหน่วยงานต่างทำตามความเข้าใจของตน
ซึ่งอาจทำให้ขาดการเชื่อมโยง บูรณาการ (Integration)
หรืออาจทำให้เกิดการแยกส่วนกันทำขึ้นได้

ในทางราชการ แม้เพียงการให้ความหมายของคำ
ก็อาจก่อให้เกิดความรับผิดชอบขึ้นได้
หากเห็นว่าไม่ควรให้นิยามความหมายของคำ
2 คำ ดังกล่าว  หรือ คำอื่นๆ ไว้ เพื่อความยืดหยุ่นในทางปฏิบัติ
อย่างน้อยอาจจะให้ส่วนราชการสามารถกำหนด
คำนิยามของคำที่เหมาะสมกับแต่ละส่วนราชการได้เองครับ

ทั้งนี้ เพื่อช่วยให้เกิดความเข้าใจที่ชัดเจนสามารถ
เชื่อมโยงบูรณาการกับการปฏิบัติงานโดยปกติ
ของแต่ละส่วนราชการ
และเกิดการพัฒนาที่ยั่งยืนครับ

คุณภาพ (Quality) ผู้เชี่ยวชาญทางด้านคุณภาพ
หลายท่านได้ให้ความหมายซึ่งพอสรุปได้ดังต่อไปนี้ คือ
เป็นการดำเนินงานให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่ต้องการ
โดยคำนึงถึงการสร้างความพอใจให้กับลูกค้า
และมีต้นทุนการดำเนินงานที่เหมาะสม

ผมนำมาจาก website ของมหาวิทยาลัยแม้ฟ้าหลวงครับ
http://e-learning.mfu.ac.th/mflu/1301312/IM/chapter2_2.htm
พอจะใช้อ้างอิงเป็นแนวทางได้ไหมครับ