เวทีความเห็น และรับเรื่องร้องเรียน

ดิฉันทำงานในหน่วยงานที่เกี่ยวกับการให้บริการตรวจวิเคราะห์ยา อาหาร เครื่องสำอาง สารสพติด ฯลฯ แก่ สสจ. ตำรวจ ผู้ประกอบการ รพ. ฯลฯ อยากทราบว่ากิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีอะไรบ้าง  จำเป็นไหมที่หน่วยงานจะต้องจัดประชุมกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพียงเพื่อต้องการทราบความต้องการของลูกค้า  เพราะจากแบบสอบถามความพึงพอใจเราก็ได้ข้อมูลมาแล้ว

  ตามเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐระดับพื้นฐาน หมวด 3 CS4 กำหนดให้ส่วนราชการแสดงกิจกรรมการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เป็นเครือข่าย โดยตัวอย่างกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ เช่น การจัดสัมมนาเครือข่าย การจัดเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ การจัดสันทนาการ เป็นต้น การดำเนินกิจกรรมต่างๆ เหล่านี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความสัมพันธ์และความร่วมมือที่ดีระหว่างกัน ไม่ใช่เป็นการจัดกิจกรรมเพื่อรับทราบความต้องการของผู้รับบริการและผู้มี ส่วนได้ส่วนเสียเท่านั้น ซึ่งช่องทางการรับทราบความคิดเห็นและความต้องการของผู้รับบริการและผู้มี ส่วนได้ส่วนเสียมีหลายช่องทาง เช่น จากแบบสอบถาม ซึ่งเป็นช่องทางหนึ่งในการรับทราบข้อมูลดังกล่าว แต่จะไม่ถือเป็นกิจกรรมการสร้างความสัมพันธ์ เนื่องจากไม่มีกิจกรรมที่มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน เป็นเพียงแต่ช่องทางในการติดต่อสื่อสารระหว่างส่วนราชการกับผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทั้งนี้ ส่วนราชการสามารถกำหนดกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ได้ตามความเหมาะสมกับ กลุ่มเป้าหมายที่เป็นเครือข่ายแต่ละกลุ่มของส่วนราชการเอง