Key Performance Indicator (KPI) ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน เป็นเกณฑ์ที่ถูกกำหนดขึ้นมาเพื่อจะใช้วัดในสิ่งที่ต้องการวัดเพื่อประเมินผล โดยการกำหนดตัวชี้วัดจะถูกกำหนดเพื่อวัดและประเมินเฉพาะสิ่งที่ความสำคัญเท่านั้น ซึ่งที่มีความสำคัญที่สุดต่อองค์กร ก็คือสิ่งที่สัมพันธ์กับกลยุทธ์/ยุทธศาสตร์ขององค์กรเท่านั้น |