ข่าวเด่น

 สำนักงาน ก.พ.ร. นำสื่อมวลชนลงพื้นที่ เพื่อประชาสัมพันธ์และทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) ณ กรมการขนส่งทางบก ซึ่งเป็นวันแรกของการติดประกาศข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) เมื่อวันที่ 18 กรกฎาคม 2557

          ตามที่สำนักงาน ก.พ.ร. ได้จัดแถลงข่าวความร่วมมือภาครัฐและภาคเอกชน ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการของภาครัฐการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) เมื่อวันที่ 15 กรกฎาคม 2557 ที่ผ่านมา ซึ่งเป็นพันธะสัญญาของหน่วยงานภาครัฐที่มีต่อประชาชนผู้รับบริการ เป็นเครื่องประกันคุณภาพ
การบริการที่ประชาชนพึงจะได้รับ ทั้งในด้านระยะเวลาการให้บริการ ขั้นตอนที่ชัดเจน หลักเกณฑ์การพิจารณา เอกสารที่ต้องใช้ ค่าใช้จ่าย ช่องทางการให้บริการและการรับข้อร้องเรียน เป็นต้น

            โดยข้อตกลงระดับการให้บริการ ดังกล่าว จะติดประกาศให้ผู้รับบริการทราบ ณ จุดบริการ หรือช่องทางอื่นที่ผู้รับบริการเข้าถึงได้ง่าย เริ่มตั้งแต่วันที่ 18 กรกฎาคม 2557 เป็นต้นไป

  
         ดังนั้น เมื่อวันที่ 18 กรกฎาคม 2557 ซึ่งเป็นวันแรกของการติดประกาศข้อตกลงระดับการให้บริการ สำนักงาน ก.พ.ร. จึงได้นำสื่อมวลชนลงพื้นที่ ณ กรมการขนส่ง
ทางบก เพื่อเก็บบรรยากาศและประชาสัมพันธ์ข่าวการปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการของภาครัฐ ด้วยการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการและเผยแพร่แก่สาธารณชน

          หัวใจสำคัญของกระบวนการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ คือ การตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของประชาชน การรับฟังปัญหาในการรับบริการจากผู้รับบริการ เพื่อนำมาปรับปรุง ซึ่งมีการทำงานภายใต้ความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชน

          สำหรับข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) สำนักงาน ก.พ.ร. ร่วมกับผู้แทน 7 องค์กรธุรกิจ ได้ขับเคลื่อนการปรับปรุงบริการเพื่อให้หน่วยงานภาครัฐจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ ในปี 2557 นี้ จำนวน 43 บริการ ใน 40 กรม ซึ่งเป็นงานบริการที่สำคัญที่มีผลกระทบต่อประชาชนและภาคธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน 3 กลุ่มงานบริการ คือ กระบวนงานด้านการออกใบอนุญาต ด้านการนำเข้าส่งออก และด้านภาษี โดยในปีนี้จะมีการปรับปรุงกระบวนงานบริการให้มีความสะดวก รวดเร็วยิ่งขึ้น เช่น การกำหนดกรอบระยะเวลาและขั้นตอนการบริการ การพัฒนาระบบและแจ้งสถานะของงานบริการ การบันทึกคำร้องผ่านระบบออนไลน์ การเพิ่มช่องทางการชำระเงิน เป็นต้น ถือได้ว่าเป็นมิติใหม่ในการให้บริการประชาชน รวมทั้งเป็นการยกระดับการให้บริการภาครัฐ และประกันคุณภาพให้บริการกับประชาชนและภาคธุรกิจ