ข่าวเด่น

ก้าวสำคัญของการปรับปรุงบริการภาครัฐ
ก.พ.ร. ร่วมภาคเอกชน เดินหน้าดำเนินการปรับกระบวนการบริการของหน่วยงานราชการ

         เมื่อวันที่ 6 พฤษภาคม 2557 ณ สมาคมธรรมศาสตร์ ดร.อารีพงศ์ ภู่ชอุ่ม เลขาธิการ ก.พ.ร. พร้อมผู้บริหารสำนักงาน ก.พ.ร. ร่วมกับผู้แทนภาคเอกชน นำโดยคุณประมนต์ สุธีวงศ์ ประธานองค์กรต่อต้านคอร์รัปชั่น (ประเทศไทย) ประชุมติดตามความก้าวหน้าในการดำเนินการการปรับปรุงบริการของหน่วยงานราชการที่เป็นผลจากการรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากภาคเอกชน ในงานบริการกระบวนงานออกใบอนุญาตประกอบกิจการโรงงานของกรมโรงงานอุตสาหกรรม กระบวนงานพิจารณาใบอนุญาตการทำงานของคนต่างด้าวระดับฝีมือชำนาญการของกรมการจัดหางาน และ กระบวนงานพิจารณารายงานวิเคราะห์ผลกระทบสิ่งแวดล้อมของสำนักงานนโยบายและแผนทรัพยากรธรรมชาติฯ ที่สำนักงาน ก.พ.ร. ดำเนินงานร่วมกับสภาหอการค้าแห่งประเทศไทยและสภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย ซึ่งพบว่า ภาครัฐยังสามารถปรับปรุงบริการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้หลายรูปแบบ เช่น นำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการทำงานเพื่อลดระยะเวลาและขั้นตอนในการติดต่อ การกำหนดหลักเกณฑ์การพิจารณาและกรอบเวลาที่ชัดเจน ลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน และ เพิ่มรูปแบบการให้บริการ เป็นต้น
         นอกจากนี้ ยังมีความเห็นร่วมกันว่า เพื่อให้การปฏิบัติงานของหน่วยงานราชการมีมาตรฐาน ควรมีการกำหนดหลักแนวทาง (Guiding Principles) ที่จะใช้ให้หน่วยงานราชการนำไปใช้ปรับปรุงบริการ เช่น การบันทึกข้อมูลคำร้อง/คำขอ พร้อมเอกสารประกอบเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียว การนำระบบเข้ามาใช้ในการรับคำร้อง พิจารณาตรวจสอบ ประมวลผล และผลิตผลลัพธ์โดยอัตโนมัติ เป็นต้น
         ทั้งนี้ ทางภาคเอกชนมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมว่า ควรมีการติดตามและประเมินผลการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานราชการที่มีการปรับปรุงบริการได้อย่างดี รวมทั้ง สร้างความโปร่งใสในการให้บริการ เช่น การลดดุลพินิจของเจ้าที่ในการพิจารณาต่างๆ เป็นต้น พร้อมกับวัดความพึงพอใจของประชาชนและให้มีการมอบรางวัล โดยทางภาคเอกชนยินดีให้การสนับสนุนการทำงานเพื่อปรับปรุงบริการของภาครัฐในด้านต่างๆ ต่อไป

กลุ่มสื่อสารฯ / จัดทำ