รางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติ ประจำปี พ.ศ. 2558

- งานประกันสังคม โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ -

        “คลินิก 108: บริการที่เป็นเลิศเพื่อประชาชน” เป็นการให้บริการตรวจรักษาผู้ป่วยประกันสังคมแบบครบวงจร เริ่มตั้งแต่
การลงทะเบียน การตรวจคัดกรอง การพบแพทย์เพื่อตรวจรักษา การทำหัตถการต่างๆ และการเก็บสิ่งส่งตรวจ การตรวจเอ็กซเรย์และตรวจคลื่นไฟฟ้าหัวใจ จนถึงการรับยา ส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพในการให้บริการ โดยสามารถลดขั้นตอนในการขอรับบริการของผู้ป่วยจาก 9 ขั้นตอน เหลือ 1 ขั้นตอน และลดระยะเวลาในการมารับบริการจาก 250 นาที เหลือ 30 นาที

          ผู้ป่วยประกันสังคมที่เข้ารักษาพยาบาลที่โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่มีจำนวนเฉลี่ยวันละ 120 คน มีแพทย์ออกตรวจรักษาจำนวน 2 คน ทำให้มีระยะเวลาในการตรวจรักษานานเฉลี่ย 250 นาที จึงเกิดข้อร้องเรียนจากผู้ป่วย และข้อเสนอแนะจาก
สถานประกอบการที่ต้องการได้รับบริการที่ครอบคลุมทุกมิติของการบริการทางการแพทย์ตั้งแต่การส่งเสริมสุขภาพป้องกันโรค
การรักษาพยาบาล และการฟื้นฟูสภาพ ซึ่งนำไปสู่การพัฒนางานบริการเพื่อมุ่งสู่การบริการที่เป็นเลิศ และตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยประกันสังคมให้ได้รับบริการด้านการรักษาพยาบาลแบบครบวงจร (One Stop Service) ที่คลินิก 108 
          คลินิก 108 เป็นรูปแบบการให้บริการด้านสุขภาพแบบองค์รวมที่เกิดขึ้นจากความร่วมมือของสหสาขาวิชาชีพของหน่วยงานทั้งภายในและภายนอกทั้งภาครัฐและเอกชน เป็นหน่วยบริการพื้นฐานที่สามารถให้บริการตรวจรักษาเฉพาะทางที่ซับซ้อนได้ และมีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารมาใช้ในการให้บริการทุกขั้นตอน ส่งผลให้ลดขั้นตอนในการขอรับบริการของผู้ป่วยจาก
9 ขั้นตอน เหลือ 1 ขั้นตอน ลดระยะเวลาในการมารับบริการจาก 250 นาที เหลือ 30 นาที และมีความพึงพอใจของผู้ป่วยประกันสังคมถึงร้อยละ 88