การประชุมชี้แจงรายละเอียดรางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติประจำปี พ.ศ. 2555

การประชุมชี้แจงรายละเอียดรางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติ
ประจำปี พ.ศ. 2555

           เมื่อวันที่ 26 เมษายน 2555 สำนักงาน ก.พ.ร. โดยสำนักบริหารการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม ได้จัดการประชุมชี้แจงรายละเอียดรางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติ ประจำปี พ.ศ. 2555  ณ ห้องคอนเวชั่น เซ็นเตอร์ ชั้น 4 โรงแรมรามาการ์เด้นส์ โดยมี นางสุพรรณี ไพรัชเวทย์ รองเลขาธิการ ก.พ.ร. เป็นประธานเปิดการประชุมฯ และเชิญ ผศ.ดร.วิพุธ อ่องสกุล นายจักรี สุจริตธรรม อธิบดีกรมตรวจบัญชีสหกรณ์ และ สัตว์แพทย์หญิงวิมลพร ธิติศักดิ์ รองอธิบดีกรมปศุสัตว์ มาร่วมเสวนาแลกเปลี่ยนความรู้ใน เรื่อง การพัฒนาเพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการประชาชน เพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินงานของส่วนราชการที่จะนำไปปรับประยุกต์ใช้ในการดำเนินการยกระดับคุณภาพการให้บริการประชาชน

           นางสุพรรณี ไพรัชเวทย์ รองเลขาธิการ ก.พ.ร. กล่าวว่า สืบเนื่องจากพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมือง ที่ดี พ.ศ. 2546 ซึ่งกำหนดให้มีการกระจายอำนาจการตัดสินใจเกี่ยวกับการสั่งการอนุญาต การอนุมัติ การ ปฏิบัติราชการ หรือการดำเนินการอื่นใด ลงไปสู่ผู้ปฏิบัติที่ดำเนินการในเรื่องนั้นๆ โดยตรง เพื่อลดการดำเนินการที่เกินความจำเป็น รวมทั้ง กำหนดให้กระทรวง จังหวัด และอำเภอ จัดให้ส่วนราชการในสังกัดที่รับผิดชอบปฏิบัติงานเกี่ยวกับการบริการประชาชน ร่วมกันและจัดตั้งศูนย์บริการร่วม เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน และเพื่อให้สอดคล้องกับพระราชกฤษฎีกาฯ ดังกล่าว สำนักงาน ก.พ.ร. จึงได้ส่งเสริม สนับสนุน และผลักดันให้ทุกภาคส่วนราชการ ดำเนินการลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2546 และคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) โดย คณะอนุกรรมการพัฒนาระบบราชการเฉพาะกิจเกี่ยวกับการยกระดับคุณภาพมาตรฐานและ ลดขั้นตอนการปฏิบัติงานเพื่ออำนวยความสะดวกและตอบสนองความต้องการของประชาชน ได้กำหนดให้มีการติดตามประเมินผลการดำเนินงาน เพื่อมอบรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชนแก่ ส่วนราชการที่สามารถพัฒนาคุณภาพการบริการประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งเพื่อเป็นการเชิดชูเกียรติและเป็นขวัญกำลังใจให้แก่เจ้าหน้าที่และ หน่วยงานที่มีความโดดเด่นในการพัฒนาหรือปรับปรุงบริการจนสามารถตอบสนองและ สร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้รับบริการ

           จนกระทั่งในปี 2555 นี้ ทาง อ.ก.พ.ร เฉพาะกิจฯ ได้มีการปรับปรุงพัฒนารางวัลฯ เพื่อเป็นการยกระดับการให้บริการประชาชนให้ได้มาตรฐาน เพื่อให้สอดคล้องกับรางวัลระดับสากล United Nations Public Service Awards (UN Awards) โดยเปลี่ยนชื่อรางวัลและปรับเกณฑ์การพิจารณาใหม่เป็น รางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติ (Thailand Public Service Awards) ซึ่งผลงานการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของหน่วยงานภาครัฐของไทย เป็นที่ยอมรับในระดับนานาชาติ โดยมีหลายหน่วยงานที่ได้รับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงาน ก.พ.ร. ได้พัฒนาต่อยอดผลงานวิจัยจนได้รับรางวัล UN Awards ขององค์การสหประชาชาติ ถึง 4 หน่วยงาน อาทิ ในปี 2551 โรงพยาบาลยโสธรได้รับรางวัลรองชนะเลิศ ปี 2552 โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ได้รับรางวัลชนะเลิศ ปี 2554 สำนักงานสรรพากรภาค 7 กรมสรรพากรได้รับรางวัลชนะเลิศ และโครงการส่งเสริมและบำรุงรักษากระเสียว จังหวัดสุพรรณบุรี กรมชลประทาน ได้รับรางวัลรองชนะเลิศ


           หลังจากนั้น นายชัยยุทธ กมลศิริสกุล ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านการพัฒนาระบบราชการ สำนักงาน ก.พ.ร. ได้กล่าวถึง ขั้นตอนการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ ตลอดจนแผนการปรับปรุงวิธีการปฏิบัติราชการ เพื่อเป็นแนวทางการดำเนินงานในเรื่องของการพัฒนาระบบราชการไทย ต่อไป


           ในส่วนของ ผศ.ดร.วิพุธ อ่องสกุล ได้กล่าวถึง เกณฑ์และแนวทางในการพิจารณารางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติในปีนี้ว่า รางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติ จะแบ่งออกเป็น 5 ประเภท ได้แก่

           1. รางวัลการบริการภาครัฐยอดเยี่ยม ซึ่งจะพิจารณาจากผลการดำเนินการพัฒนาให้บริการที่มีความโดดเด่น ครบทั้ง 3 ด้าน ได้แก่ 
                - ด้านมาตรฐานการบริการ
                - ด้านการบูรณการการบริการ 
                - ด้านนวัตกรรมการบริการ

           2. รางวัลภาพรวมมาตรฐานการบริการเป็นเลิศ ซึ่งจะพิจารณาจากผลดำเนินการขยายผลการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชน ของกระบวนงานบริการหนึ่ง แล้วส่งผลให้การให้บริการนั้นๆ เป็นมาตรฐานเดียวกันในทุกหน่วยบริการสาขา โดยมีเงื่อนไขการเสนอกระบวนงานเพื่อขอรังรางวัล ดังนี้ 
                - ผู้เสนอขอรับรางวัล เป็นส่วนราชการ (กรม) เท่านั้น
                - เป็นกระบวนงานหลักที่มีความสำคัญของหน่วยงาน
                - เป็นกระบวนงานที่มีการให้บริการในหน่วยบริการไม่น้อยกว่า 5 แห่ง
                - พิจารณาจากผลงานในทุกหน่วยบริการ ซึ่งอาจมีทั้งในส่วนกลาง (กรม) และส่วนภูมิภาค

           3. รางวัลบูรณาการการการบริการเป็นเลิศ ซึ่งจะพิจารณาจากผลการดำเนินการปรับปรุงกระบวนงานการให้บริการที่มีการทำงาน ร่วมกันด้วยการสร้างเครือข่ายความร่วมมือ บูรณาการการทำงานระหว่างหน่วยงานหรือภาคส่วนต่างๆ อันนำไปสู่คุณภาพการให้บริการที่ดีขึ้น โดยมีเงื่อนไขการเสนอกระบวนงานเพื่อขอรับรางวัล ดังนี้ ต้องเป็นกระบวนงานที่มีลักษณะการบริการที่ต้องผ่านการพิจารณาหลายส่วนราชการ และเป็นกระบวนงานที่มีขั้นตอนการดำเนินการผ่านการพิจารณาหรือความเห็นชอบ อย่างน้อย 3 ส่วนราชการ (กรม / จังหวัด / ท้องถิ่น ) โดยให้ส่วนราชการผู้มี่อำนาจพิจารณาอนุมัติเป็นผู้เสนอขอรับรางวัล หรือกระบวนงานที่มีความร่วมมือจากส่วนราชการที่เกี่ยวข้องไม่น้อยกว่า 3 ส่วนราชการในการปรับปรุงและพัฒนาแล้วมีผลทำให้คุณภาพการให้บริการดีขึ้น 

           4. รางวัลนวัตกรรมการบริการที่เป็นเลิศ ซึ่งจะพิจารณาจากการพัฒนาด้านนวัตกรรมการให้บริการด้วยวิธีการที่หลากหลาย หรือรูปแบบทางเลือกใหม่ที่ตรงกับความต้องการของประชาชนมากยิ่งขึ้น อันนำไปสู่การอำนวยความสะดวก และตอบสนองความต้องการของประชาชนมากยิ่งขึ้น ซึ่งรูปแบบการให้บริการใหม่ๆ ที่เป็นนวัตกรรม ได้แก่
                - การสร้างสรรค์งานบริการใหม่ ที่สามารถสร้างประโยชน์กับประชาชน
                - การสร้างสรรค์วิธีการทำงานในเรื่องขั้นตอนการทำงานหรือวิธีการปฏิบัติงาน ใหม่ในกระบวนการให้บริการที่สามารถลดเวลาและขั้นตอนการปฏิบัติงานได้อย่าง เฉียบพลัน
                - การนำเทคโนโลยีใหม่มาปรับใช้ในการให้บริการ เช่น การพัฒนาหรือคิดค้นเครื่องมือหรืออุปกรณ์ที่ทำให้การให้บริการหรือการ ปฏิบัติงานมีความรวดเร็วขึ้น หรือการเพิ่มรูปแบบช่องทางการให้บริการที่สามารถลดขั้นตอนและระยะเวลาการ ปฏิบัติงานได้
                - การเพิ่มคุณลักษณะใหม่ให้กับงานบริการเดิม ซึ่งเป็นการเพิ่มรูปแบบการเข้าถึงบริการ 

           5. รางวัลการพัฒนาการบริการอย่างยั่งยืน ซึ่งจะพิจารณาจากการรักษาคุณภาพ และมาตรฐานการให้บริการของส่วนราชการที่ได้รับรางวัลไปแล้ว 3 ปี และแจ้งความจำนงที่จะขอรับรางวัลนี้ ซึ่งจะมีการมอบรางวัลครั้งแรก ในปี พ.ศ. 2558 

           นอกจากนี้ นายจักรี สุจริตธรรม อธิบดีกรมตรวจบัญชีสหกรณ์ และ สัตว์แพทย์หญิงวิมลพร ธิติศักดิ์ รอง อธิบดีกรมปศุสัตว์ ให้เกียรติร่วมเสวนาแลกเปลี่ยนความรู้ถึงวิธีการดำเนินงาน ตลอดจนขั้นตอนการทำงานเพื่อให้ได้มาซึ่งรางวัลฯ ซึ่งจะเป็นแนวทางให้ส่วนราชการที่เข้าร่วมฟังเสวนาได้นำไปพัฒนาปรับใช้ เพื่อคว้ารางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติ ในปีนี้ต่อไป ทั้งนี้ ในช่วงสุดท้าย เป็นการเปิดโอกาสให้ผู้ที่เข้าร่วมงาน ซักถามถึงประเด็นสงสัยเกี่ยวกับเรื่องรางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติในปีนี้ ซึ่งมีผู้เข้าร่วมประชุมให้ความสนใจซักถามในประเด็นดังกล่าวด้วย

           สำหรับปฏิทินการรับสมัครรางวัล ปี 2555 มีดังนี้

 

1 พฤษภาคม - 31 พฤษภาคม	ส่วนราชการยื่นสมัครขอรับการประเมินเพื่อรับรางวัล
1 - 15 มิถุนายน	พิจารณาคัดเลือกเอกสารรายงานที่มีความสมบูรณ์ตามเงื่อนไขที่กำหนด
16 มิถุนายน - 30 มิถุนายน	ผู้ตรวจประเมินพิจารณาเอกสารรายงานผลการดำเนินการของส่วนราชการ
1 กรกฎาคม - 15 กรกฎาคม	ทีมผู้ตรวจประเมินพิจารณากลั่นกรองผลการตรวจประเมิน
16 กรกฏาคม - 15 สิงหาคม	ทีมผู้ตรวจประเมินพิจารณาผลการปฏิบัติงาน ณ พื้นที่
กันยายน	พิจารณาผลการตัดสิน  และประกาศรายชื่อส่วนราชการที่ได้รับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน
กลางเดือนธันวาคม	พิธีมอบรางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติ ประจำปี 2555

 

 

 

---