สำนักงาน ก.พ.ร. เปิดคลินิกให้คำปรึกษาการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2554 กระทรวงกลาโหม-2

CS1

ดูที่มาของข้อมูลความต้องการ/ความคาดหวังของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

CS2

ช่องทางการรับฟังความต้องการฯ /การตรวจประสิทธิภาพของช่องทาง อาจดูข้อมูลสถิติการเข้าใช้เว็บไซต์ การตอบคำถามทางเว็บบอร์ด Call Center

CS3

ระบบจัดการข้อร้องเรียน ต้องแสดงระบบดังกล่าวอย่างชัดเจน

CS4

การสร้างเครือข่าย (เครือข่าย หมายถึง กลุ่มที่ช่วยกิจกรรมของส่วนราชการอย่างสม่ำเสมอ) และจัดกิจกรรมกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ต้องให้ระบุกลุ่มผู้รับบริการฯ ที่เป็นเครือข่ายก่อน เช่น กลุ่มภาคประชาชน และแสดงการจัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ (จัดกิจกรรม 3 ครั้งต่อปี ประกอบด้วย การเสวนา งานวิชาการ งานสังสรรค์ มี e news letter เป็นต้น)

CS5

การเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการบริหารราชการผ่านกระบวนการหรือกิจกรรมต่างๆ ที่เป็นการนำผลไปปรับปรุงการให้บริการและการดำเนินงานของส่วนราชการ

CS6

วัตถุประสงค์การสำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ เพื่อติดตามการให้บริการในงานบริการที่ครอบคลุมทุกงานบริการ และนำการสำรวจไปปรับปรุง

CS7

คู่มือการให้บริการ หมายถึง พฤติกรรมเจ้าหน้าที่ควรปฏิบัติในการให้บริการ โดยให้พิจารณาที่งานบริการตามลักษณะสำคัญขององค์กร และในแต่ละงานบริการตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 ต้องกำหนดขั้นตอนการรับบริการให้ชัดเจน