ตรวจเยี่ยมการปฏิบัติงานของส่วนราชการเพื่อประเมิน
รางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน
และรางวัลมาตรฐานศูนย์บริการร่วมฯ ประจำปี 2553

 

          เมื่อวันที่  3  พฤศจิกายน  2553  อนุกรรม การพัฒนาระบบราชการ (อ.ก.พ.ร.) เฉพาะกิจเกี่ยวกับการยกระดับคุณภาพมาตรฐานและลดขั้นตอนระยะเวลาการปฏิบัติ ราชการเพื่ออำนวยความสะดวกและตอบสนองความต้องการของประชาชน ซึ่งมี นายจาดุร อภิชาตบุตร หัวหน้าผู้ตรวจราชการกระทรวงมหาดไทย และ นางสุพรรณี ไพรัชเวทย์ ที่ปรึกษาการพัฒนาระบบราชการ สำนักงาน ก.พ.ร. และเจ้าหน้าที่สำนักงาน ก.พ.ร. ได้เดินทางไปตรวจเยี่ยมการปฏิบัติงานฯ ของเคาน์เตอร์บริการประชาชนจังหวัดกาญจนบุรี  สำนักงานขนส่งจังหวัดนครปฐม และ โรงพยาบาลนครชัยศรี ใน การนำเสนอผลการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนในกระบวนงานต่างๆ เพื่อขอรับการประเมินเพื่อรับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน ประจำปี พ.ศ. 2553

          เคาน์เตอร์บริการประชาชนจังหวัดกาญจนบุรี นำ เสนอผลการดำเนินการของเคาน์เตอร์บริการฯ ซึ่งเดิมตั้งอยู่บนที่ว่าการอำเภอท่าม่วง จ.กาญจนบุรี เพื่อเป็นขยายการให้บริการ จึงปรับปรุงรูปแบบการทำงานให้สามารถอำนวยความสะดวกและตอบสนองความต้องการของ ประชาชนได้มากขึ้น โดยย้ายเคาน์เตอร์บริการฯ ไปที่ห้างสรรพสินค้าเทสโก้ โลตัส สาขากาญจนบุรี เนื่องจากเป็นแหล่งชุมชน มีประชาชนสัญจรเป็นจำนวนมาก และมีพื้นที่ให้บริการกว้างขวาง

          สำหรับการดำเนินงานของเคาน์เตอร์บริการประชาชนนั้น มีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัยมาเพิ่มศักยภาพในการให้บริการต่างๆ แก่ประชาชน ดังนี้

           จัดทำระบบฐานข้อมูลเป็นรูปแบบดิจิตอล 
           ปรับปรุงแบบฟอร์มเพื่อลดความซ้ำซ้อนในการกรอกข้อมูล
           นำระบบการจัดทำบัตรประจำตัวประชาชนอเนกประสงค์ โดยการเชื่อมโยงระบบคอมพิวเตอร์ออนไลน์ของกรมการปกครองมาให้บริการประชาชนใน ด้านงานทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชน
           นำระบบออนไลน์การจัดทำใบขับขี่ของกรมการขนส่งทางบก มาให้บริการประชาชน ด้านการชำระภาษีรถยนต์และรถจักรยานยนต์ประจำปี
           การเสียภาษีเงินได้ทางอินเตอร์เน็ต
           การให้บริการตำแหน่งงานว่างด้วยตู้คีออส

          นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ของแต่ละส่วนราชการ ยังสามารถให้บริการและคำแนะนำกับผู้มาใช้บริการทดแทนกันได้ 

          สำนักงานขนส่งจังหวัดนครปฐม นำเสนอผลการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนในกระบวนงาน การทดสอบขับรถตาม พ.ร.บ. รถยนต์ พ.ศ. 2522 ด้วยระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ การทดสอบความสามารถในการขับขี่รถของผู้ขอรับใบอนุญาตนั้น ที่ผ่านมามีปัญหาด้านความโปร่งใส เป็นกลาง และความถูกต้องในการประมวลผลการทดสอบ เนื่องจากการทดสอบขับรถต้องใช้เจ้าหน้าที่ 2 - 3 คน ในการกำกับดูแลและประมวลผลการทดสอบประจำสถานี และยังใช้เวลาในการทดสอบขับรถประมาณ 14 นาทีต่อคน

          ทาง สำนักงานขนส่งจังหวัดนครปฐม ได้นำโครงการสนามทดสอบขับรถ IT (E - driving) มาใช้ในการทดสอบประมวลผล โดยมีเจ้าหน้าที่เพียง 1 คน ใช้กล้องอิเล็กทรอนิกส์ในการจับภาพความเคลื่อนไหว การหยุดนิ่งของการขับรถของผู้ทดสอบ และจำนวนการปรับเปลี่ยนเกียร์ตามที่ทางราชการกำหนด ซึ่งผู้ทดสอบใช้เวลาทดสอบประมาณ 5 นาทีต่อคน และระหว่างการทดสอบขับรถจะมีจอแสดงภาพการขับรถให้ผู้เข้ารับการทดสอบได้รับ รู้ รวมทั้งประมวลผลการทดสอบเป็นลายลักษณ์อักษร โดยใช้ระบบคอมพิวเตอร์ ทำให้สามารถตรวจสอบได้ ก่อให้เกิดความโปร่งใส เป็นธรรม และมีความเชื่อมั่นในระบบการทดสอบขับรถของทางราชการมากยิ่งขึ้น โดยปัจจุบันมีจำนวนผู้มาเข้ารับการทดสอบเพิ่มขึ้นจากเดิม 10% และสร้างความพึงพอใจให้ผู้ใช้บริการได้ถึง 92.61%

การทดสอบขับรถ

          โรงพยาบาลนครชัยศรี นำเสนอผลการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนในกระบวนงาน การให้บริการเภสัชกรรมแบบเบ็ดเสร็จ ซึ่งเป็นการพัฒนารูปแบบการให้บริการโดยใช้บุคลากรเพียงคนเดียว ทำงานได้หลายบทบาทหน้าที่ ตั้งแต่การออกใบเสร็จรับเงิน จ่ายยา และให้คำปรึกษาหรือค้นหาปัญหา ทำให้สามารถลดระยะเวลาการรอรับยาได้เฉลี่ยไม่เกิน 20 นาที

          อีกทั้ง โรงพยาบาลนครชัยศรี ได้จัดระบบให้ผู้ป่วยสามารถเข้าถึงบริการได้มากขึ้น ดังนี้
           การให้บริการแบบ Face to face เป็นบริการแบบเบ็ดเสร็จ ทำให้เกิดความปลอดภัยต่อผู้ป่วย และเป็นการเพิ่มปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้รับบริการและผู้ให้บริการ ทำให้สามารถค้นหาปัญหาจากการใช้ยาเพิ่มขึ้น
           ขยายเวลาการให้บริการ โดยห้องยาเปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง
           ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ โดยใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในการพิมพ์ใบสั่งยาและฉลากยา ทำให้คิดราคายาได้รวดเร็ว และสามารถตรวจสอบข้อมูลผู้ป่วยได้ทันที
           ขยายช่องบริการในชั่วโมงเร่งด่วน
           จัดระบบคิวอัตโนมัติ เพื่อความเสมอภาคในการเข้ารับบริการ ลดระยะเวลารอคอย และผู้ป่วยสามารถประมาณการเวลารอรับยาได้ ซึ่งจากเดิมระยะเวลาในการรอรับยา เฉลี่ยสูงถึง 40 - 60 นาที โดยเฉพาะกรณีผู้ป่วยเบาหวานที่ต้องใช้เวลาในการบริการมากกว่าผู้ป่วยโรคทั่ว ไปเฉลี่ยถึง 3 เท่า เนื่องจากต้องได้รับการทวนสอบและติดตามการใช้ยาทุกราย

          นอกจากนี้ มีการให้บริการของเภสัชกรรมแบบเฉพาะรายด้วยระบบจัดการความสอดคล้องต่อเนื่อง ในการใช้ยา เพื่อประสานข้อมูลการใช้ยาในสมุดบันทึกการใช้ยาประจำตัว กรณีที่ผู้ป่วยไปรับการรักษายังสถานบริการอื่น จะทำให้ผู้ป่วยสามารถป้องกันตนเองไม่ให้เกิดอันตรายจากการใช้ยาได้ในระดับ หนึ่ง

          โรงพยาบาลมีผู้ป่วยนอกเฉลี่ย ร้อยละ 42 มารับบริการในช่วงเวลา 10.00 - 12.00 น. ซึ่งเป็นเวลาที่มีผู้รับบริการ ร้อยละ 51 เป็นผู้ป่วยโรคเบาหวานที่ต้องใช้เวลาในการบริการมากกว่าผู้ป่วยโรคทั่วไป เฉลี่ยถึง 3 เท่า เนื่องจากต้องได้รับการทวนสอบและติดตามการใช้ยาทุกราย โดยเฉพาะผู้ป่วยที่มีระดับน้ำตาลในเลือดสูงกว่า 200 mg.% เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับการรักษาที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์ต่อสุขภาพของผู้ ป่วยมากที่สุด ทำให้ระยะเวลารอรับยา เฉลี่ยสูงถึง 40 นาที และในช่วงเวลา 10.00 - 12.00 น. สูงถึง 60 นาที 

          ทั้งนี้ เพื่อให้การดูแลผู้ป่วยเป็นไปอย่างถูกต้อง ทางโรงพยาบาลจึงพัฒนารูปแบบการให้บริการเป็นแบบเบ็ดเสร็จโดยบุคลากรเพียงคน เดียว ด้วยการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการส่งต่อข้อมูลการรักษา จึงทำให้สามารถตรวจสอบประวัติการใช้ยา ผลทางห้องปฏิบัติการของผู้ป่วยรายคนได้อย่าละเอียด รวมทั้งสร้างระบบเตือนการแพ้ยา ยาที่มีปฏิกิริยาต่อกัน ยาที่มีข้อจำกัดในการใช้หรือห้ามใช้กับผู้ป่วยตั้งครรภ์ ทำให้การจ่ายยาแก่ผู้ป่วยมีความปลอดภัยมากขึ้น จัดทำสมุดบันทึกการใช้ยาประจำตัวให้ผู้ป่วยใช้ในการบันทึกและตรวจสอบการใช้ ยา

          นอกจากนี้ เพื่อลดปริมาณผู้ป่วยอื่นๆ ด้วยโรงพยาบาลได้จัดระบบบริการงานโดยการจัดช่องทางด่วนสำหรับจ่ายยาให้ผู้ ป่วยโรคทั่วไปในชั่วโมงเร่งด่วนด้วย ทำให้ลดเวลาในการให้บริการที่เคาน์เตอร์จ่ายยา โดยยังคงคุณภาพในการจัดการความปลอดภัยด้านยาไว้ได้ และสามารถรอรับยาได้เฉลี่ยไม่เกิน 20 นาที 

          การให้บริการทางเภสัชกรรมในการรักษากลุ่มผู้ป่วยเรื้อรัง ทั้งโรคเบาหวาน โรคความดัน นั้น พบว่า ผู้ป่วยบางรายไม่ใช้ยาตามแพทย์สั่ง บางรายได้รับยาซ้ำซ้อน เนื่องจากไปรับการรักษาจากหลายโรงพยาบาล ทำให้การทวนสอบการกินยาของผู้ป่วยไม่เพียงพอที่จะช่วยให้เกิดความปลอดภัยใน การใช้ยา ดังนั้น จึงจำเป็นต้องมีข้อมูลต่างๆ นอกเหนือจากใบสั่งยา เพื่อประเมินความเหมาะสมในการสั่งยาและติดตามการใช้ยาของผู้ป่วย 

 

ลลิดา (สลธ.) / ข่าว & ภาพ
วสุนธรา (สลธ.) / รายงาน
กลุ่มสื่อสาร ฯ / จัดทำ