เดินหน้าขยายผลระบบงานบริการรูปแบบหน้าต่างเดี่ยว (Single Window Service) สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ

สำนักงาน ก.พ.ร. เดินหน้าขยายผลระบบงานบริการรูปแบบหน้าต่างเดี่ยว (Single Window Service) โดยเชิญชวนหน่วยงานระดับจังหวัด อำเภอ และท้องถิ่น สมัครเข้ารับการคัดเลือกเพื่อเข้าร่วมโครงการนำระบบงานบริการรูปแบบหน้าต่างเดี่ยว (Single Window Service) มาใช้ในการให้บริการประชาชน และเป็นหน่วยงานสาธิตการเรียนรู้ระบบการส่งมอบบริการรูปแบบหน้าต่างเดี่ยว (Single Window Service) เพื่อเผยแพร่และเป็นแหล่งเรียนรู้แก่หน่วยงานที่สนใจนำระบบบริการรูปแบบหน้าต่างเดียวไปขยายผลในการให้บริการประชาชน

          การดำเนินการดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของ โครงการส่งเสริมและพัฒนาการส่งมอบบริการประชาชนระดับอำเภอและท้องถิ่น ที่สำนักงาน ก.พ.ร. โดยสำนักบริหารการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม จัดทำขึ้นโดยความร่วมมือของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการของส่วนราชการระดับจังหวัด อำเภอ และท้องถิ่น โดยได้มีการพัฒนาระบบงานบริการรูปแบบหน้าต่างเดี่ยว (Single Window Service) ขึ้น จำนวน 11 ระบบ โดยนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการให้บริการ เพื่อลดขั้นตอนการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่ และอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนในการขอรับบริการจากหน่วยงานภาครัฐ

          ดังนั้น เพื่อขยายผลการดำเนินโครงการ โดยการนำระบบงานบริการรูปแบบหน้าต่างเดี่ยวที่ได้พัฒนาขึ้นไปนำร่องให้บริการประชาชน พร้อมทั้งติดตามประเมินผลการดำเนินการเพื่อปรับปรุงและพัฒนาโปรแกรมระบบงานให้มีประสิทธิภาพและเหมาะสมมากยิ่งขึ้น สำนักงาน ก.พ.ร. จึงได้เชิญชวนหน่วยงานระดับจังหวัด อำเภอ และท้องถิ่น สมัครเข้ารับการคัดเลือกเพื่อเข้าร่วมโครงการนำระบบงานบริการรูปแบบหน้าต่างเดี่ยว (Single Window Service) มาใช้ในการให้บริการประชาชน และเป็นหน่วยงานสาธิตการเรียนรู้ระบบการส่งมอบบริการรูปแบบหน้าต่างเดี่ยว (Single Window Service) โดยให้หน่วยงานที่สนใจกรอกข้อมูลในแบบตอบรับการเข้าร่วมโครงการ แล้วส่งให้งมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี หรือสำนักงาน ก.พ.ร. ภายในวันที่ 14 มิถุนายน 2553 เพื่อดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

          ทั้งนี้ หน่วยงานที่เข้าร่วมโครงการจะนำโปรแกรมระบบงานบริการรูปแบบการส่งมอบบริการแบบหน้าต่างเดี่ยวที่ได้พัฒนาขึ้นไปใช้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานให้บริการประชาชนของหน่วยงาน นอกจากนี้ยังจะเป็นแหล่งเรียนรู้ให้แก่หน่วยงานที่สนใจนำระบบบริการรูปแบบหน้าต่างเดี่ยวไปขยายผลในการให้บริการประชาชนอย่างเป็นรูปธรรมต่อไป โดยระบบงานบริการที่ให้บริการในรูปแบบหน้าต่างเดี่ยว (Single Window Service) ที่ได้พัฒนาขึ้น จำนวน 11 ระบบ นั้น ประกอบด้วย

ระบบงานบริการที่ให้บริการในรูปแบบหน้าต่างเดี่ยว ในระดับจังหวัด

ระบบงานบริการแบบหน้าต่างเดี่ยว

หน่วยงานผู้เป็นเจ้าของงานบริการ

1. งานบริการจดทะเบียนพาณิชย์

1. สำนักงานพาณิชย์

2. งานบริการจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม และขอ
หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี

2. สำนักงานสรรพากรพื้นที่

3. งานบริการจดทะเบียนสรรพาสามิต (ภษ.01-04)

3. สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่

4. งานบริการขึ้นทะเบียนนายจ้าง-ลูกจ้าง

4. สำนักงานประกันสังคม

5. งานบริการขึ้นทะเบียนคนหางาน คนว่างงาน
และจัดหางานสำหรับผู้พิการ

5. สำนักงานจัดหางาน

6. งานบริการรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์

ระบบงานบริการที่ให้บริการในรูปแบบหน้าต่างเดี่ยว ในระดับท้องถิ่น

ระบบงานบริการแบบหน้าต่างเดี่ยว

หน่วยงานผู้เป็นเจ้าของงานบริการ

1. งานบริการขออนุญาตประกอบกิจการที่เป็น
อันตราย

1. สำนักการสาธารณสุข

2. งานบริการงานการช่าง

2. สำนักการช่าง

3. งานบริการขึ้นทะเบียนรับเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ

3. กองสวัสดิการสังคม

4. งานบริการขึ้นทะเบียนรับเบี้ยยังชีพผู้พิการ

5. งานบริการขึ้นทะเบียนรับเบี้ยยังชีพผู้ติดเชื้อเอดส์

6. งานบริการขอใบอนุญาตขายสุรา ยาสูบ และไพ่

4. สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ (สาขา)

7. งานบริการรับชำระค่าประปา

5. การประปาส่วนภูมิภาค

8. งานบริการรับชำระค่าไฟฟ้า

6. การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค

                    หมายเหตุ - งานบริการขึ้นทะเบียนรับเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ, ผู้พิการ และผู้ติดเชื้อเอดส์ ใช้ระบบเดียวกัน
                                    - งานบริการรับชำระค่าประปา และค่าไฟฟ้า ใช้ระบบเดียวกัน

          อนึ่ง งานบริการรูปแบบหน้าต่างเดี่ยว (Single Window Service) เป็นการส่งมอบบริการ ณ สำนักงาน (In-person Service) รูปแบบหนึ่งที่สามารถให้บริการอย่างหลากหลายผ่านช่องทางบริการเพียงจุดเดียว (Multi-Transaction into a Single Window) โดยเป็นการรวมงานบริการของหลายหน่วยงานทุกระดับแบบบูรณาการ (Integrated Services) ไว้ที่ระบบบริการหน้าต่างเดี่ยว และให้หน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่งเป็นผู้รับผิดชอบส่งมอบบริการให้แก่ประชาชนแต่เพียงหน่วยงานเดียว โดยการส่งมอบบริการแบบหน้าต่างเดี่ยวนั้น จะช่วยประมวลผลและเชื่อมต่อข้อมูลที่จำเป็นในการดำเนินการบริการระหว่างหน่วยงาน ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ทั้งต่อภาครัฐในฐานะผู้ให้บริการ ที่จะสามารถลดความซ้ำซ้อนในการทำงาน ลดต้นทุน รวมทั้งลดการใช้ทรัพยากรลง และต่อภาคประชาชน/ภาคธุรกิจซึ่งเป็นผู้รับบริการ ที่จะเข้าถึงบริการต่าง ๆ ของภาครัฐได้อย่างสะดวกและง่ายขึ้น โดยผ่านจุดบริการเดียว ลดภาระในการกรอกแบบฟอร์ม/คำขอต่าง ๆ และลดต้นทุนในการเข้าถึงบริการเพราะใช้เวลาในการรอคอยน้อยลง

แนวคิดของการส่งมอบบริการแบบหน้าต่างเดี่ยวสำหรับการบริการภาครัฐ

วสุนธรา (สลธ.) / รายงาน
พนรัตน์ (สำนักนวัตกรรมฯ) / ข้อมูล

เผยแพร่ข้อมูลเมื่อ 18 มิถุนายน 2553 09:51:02 ปรับปรุงข้อมูลล่าสุดเมื่อ 18 มิถุนายน 2553 10:17:00