เวทีปัญญา สัมมนาวาที ครั้งที่ 11 ทำอย่างไรไปให้ถึงฝัน : รางวัล United Nations Public Service Awards"

           เมื่อวันที่ 26 ตุลาคม 2552 สำนักงาน ก.พ.ร. โดยสำนักบริหารการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม ได้จัดประชุมสัมมนา เวทีปัญญา สัมมนาวาที ครั้งที่ 11 ในหัวข้อ ทำอย่างไรไปให้ถึงฝัน : รางวัล United Nations Public Service Awards โดยมี นางสุพรรณี ไพรัชเวทย์ ที่ ปรึกษาการพัฒนาระบบราชการ สำนักงาน ก.พ.ร. เป็นประธานกล่าวเปิดการประชุมสัมมนา ณ ห้องประชุมเมจิก 2 โรงแรมมิราเคิล แกรนด์ คอนแวนชั่น
 

           การจัดประชุมสัมมนา เวทีปัญญา สัมมนาวาที ครั้งที่ 11 นี้ ได้รับเกียรติจาก นางนาถฤดี สุลีสถิร พยาบาลวิชาชีพชำนาญการ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลยโสธร และ รศ.นพ.วัฒนา นาวาเจริญ รอง คณบดีคณะแพทยศาสตร์ และผู้อำนวยการโรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ มาเป็นวิทยากรแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์ในการพัฒนาระบบ การให้บริการประชาชน พร้อมทั้งถ่ายทอดเทคนิค รูปแบบ และวิธีการในการจัดทำข้อเสนอขอรับการประเมินเพื่อให้ชนะใจกรรมการจนมีผลให้ ได้รับรางวัลจากองค์การสหประชาชาติ โดยมี นายชัยยุทธ กมลศิริสกุล ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านการพัฒนาระบบราชการ สำนักบริหาร การเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม เป็นผู้ดำเนินการอภิปราย
 

           นางสุพรรณี ไพรัชเวทย์ ที่ ปรึกษาการพัฒนาระบบราชการ กล่าวถึงวัตถุประสงค์ของ การจัดประชุมสัมมนาครั้งนี้ว่า การจัดงานนี้เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการความรู้ เพื่อก้าวสู่องค์กรแห่งความเป็นเลิศและสามารถให้บริการประชาชนได้เป็นอย่าง ดี โดยคัดเลือกหน่วยงานที่ได้รับรางวัล United Nations Public Service Awards ขององค์การสหประชาชาติมาแลกเปลี่ยนประสบการณ์ว่ามีการเตรียมตัวอย่างไร รวมทั้งมีเทคนิคและวิธีการอย่างไรจึงชนะใจกรรมการ ทั้งนี้ เพื่อเป็นการจุดประกายให้กับหน่วยงานต่าง ๆ ในการพัฒนาองค์กรและเข้าร่วมเสนอขอรับการประเมินเพื่อเข้ารับรางวัลต่อไป

           นางนาถฤดี สุลีสถิร พยาบาลวิชาชีพชำนาญการ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลยโสธร เป็นผู้แทนของหน่วยงานที่ได้รับรางวัลชมเชย (Finalist) สาขาการปรับปรุงการให้บริการ รางวัล United Nations Public Service Awards  ของ องค์การสหประชาชาติ  ประจำปี ค.ศ. 2008 ได้กล่าวถึงการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาล โดยได้ปรับปรุงระบบการให้บริการจากข้อร้องเรียนของผู้รับบริการ ทั้งในด้านความพึงพอใจและระยะเวลารอคอยในการรับบริการต่าง ๆ โดยมีการสำรวจความคิดเห็นเป็นประจำและนำกลับมาพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถอำนวยความสะดวกและตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างมี ประสิทธิภาพ รวมทั้งถ่ายทอดเทคนิควิธีการตอบข้อคำถามในการจัดทำข้อเสนอขอรับการประเมิน จากองค์การสหประชาชาติ เช่น การเขียนกลยุทธ์ในการแก้ไขปัญหาขององค์กรให้มีความสอดคล้องกับที่มาและปัญหา โดยกลยุทธ์นั้นเป็นกระบวนการที่มีเสถียรภาพ สามารถปฏิบัติในพื้นที่อื่นได้และเป็นการพัฒนาระบบบริการให้มีความเข้มแข็ง ซึ่งมีความพึงพอใจและระยะเวลารอคอยในแผนกผู้ป่วยนอกเป็นตัวชี้วัดผลความ สำเร็จในการพัฒนาของโรงพยาบาล

           ด้าน รศ.นพ.วัฒนา นาวาเจริญ รองคณบดีคณะแพทยศาสตร์ และผู้อำนวยการโรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ ซึ่งเป็นผู้แทนของหน่วยงานที่ได้รับรางวัล ดีเยี่ยม (Winner) สาขาการปรับปรุงการให้บริการ (Improving the delivery of services) รางวัล United Nations Public Service Awards ของ องค์การสหประชาชาติ ประจำปี ค.ศ. 2009 กล่าวว่า รางวัลเป็นสิ่งจำเป็นที่ทำให้คนในองค์กรเกิดความภาคภูมิใจและกระตุ้นให้เกิด การพัฒนาคุณภาพการให้บริการได้ดียิ่งขึ้น พร้อมกับให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเทคนิคและวิธีการในการจัดทำข้อเสนอขอรับการ ประเมินเพื่อให้สามารถชนะใจกรรมการ โดยการจัดทำข้อเสนอฯ นั้นเป็นการตอบคำถามในประเด็นที่กำหนด 6 หัวข้อ ๆ ละไม่เกิน 500 คำ ซึ่งการตอบคำถามต้องตอบให้ตรงประเด็น กระชับ มีเหตุมีผล แสดงถึงผลการพัฒนาที่ชัดเจน มีเนื้อหาครบทุก Criteria และครบทุก Key word ใน Description ในการตอบคำถามควรตอบให้ดีกว่าผู้ที่ได้รับรางวัลในปีที่ผ่านมา โดยสามารถดูการตอบคำถามได้จาก www.unpan.org เมื่อคณะกรรมการอ่านแล้วต้องสามารถ Check list key word ได้ครบ ซึ่งเทคนิคสำคัญในการเขียนข้อเสนอฯ อีกประการ คือ ต้องตั้งเป้าให้ได้ 100 คะแนนเต็มทุกครั้ง และให้สมมุติว่าตนเองเป็นกรรมการตรวจข้อสอบ



           ในช่วงท้ายของการประชุมสัมมนา นายชัยยุทธ กมลศิริสกุล ผู้ เชี่ยวชาญเฉพาะด้านการพัฒนาระบบราชการ สำนักบริหารการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม ได้กล่าวถึง ขั้นตอนการสมัครเพื่อขอรับการประเมินเพื่อรับรางวัล ซึ่งสามารถส่งใบสมัครออนไลน์ได้เพียงช่องทางเดียว โดยรายละเอียดที่กรอกในแบบฟอร์มสามารถ Upload ทางเว็บไซต์ www.unpan.org  ซึ่งขณะนี้กำลังเปิดรับสมัครถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2552 

       

 

 

---