การอบรมผู้ตรวจตัวชี้วัดการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2552

           เมื่อวันที่ 17 - 18 พฤศจิกายน 2552 สำนักงาน ก.พ.ร. โดยสำนักบริหารการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม จัดการฝึกอบรมผู้ตรวจประเมินตัวชี้วัดการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2552 โดยมี นางวรรณพร เทพหัสดิน ณ อยุธยา สุทธปรีดา ผู้อำนวยการสำนักบริหารการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม เป็นประธานกล่าวต้อนรับผู้เข้าร่วมอบรมเชิงปฏิบัติการในครั้งนี้ ณ ห้องกษัตริย์ศึก 1 โรงแรมเดอะทวิน ทาวเวอร์

           สำหรับการอบรมผู้ตรวจตัวชี้วัดฯ ในครั้งนี้เป็นการเตรียมความพร้อมให้กับผู้ที่จะปฏิบัติหน้าที่ในการเป็นผู้ตรวจตัวชี้วัด PMQA ให้สามารถดำเนินการตรวจประเมินได้ครบถ้วนและสอดคล้องกับแนวทางการประเมินผล เพื่อให้บรรลุเป้าหมายความสำเร็จที่ได้กำหนดไว้ ซึ่งการอบรมผู้ตรวจตัวชี้วัดฯ นี้ ประกอบด้วย การอธิบายแนวทางการประเมินตัวชี้วัดการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ หมวด 1-7 โดย นายณรงค์ บุญโญ ผู้อำนวยการกลุ่มบริหารการเปลี่ยนแปลง 4 และ นางอารีย์พันธ์ เจริญสุข ผู้อำนวยการกลุ่มบริหารการเปลี่ยนแปลง 3 ซึ่งมีสาระสำคัญ ดังนี้

           การดำเนินการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ มีจุดมุ่งเน้นหรือประเด็นสำคัญในการตรวจประเมินแต่ละหมวด ประกอบด้วย

           หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
            แสดงให้เห็นเปรียบเทียบกระบวนการวางแผนเดิม(การจัดทำแผนปฏิบัติราชการในปีที่ผ่านมาหรือในปีปัจจุบัน) 
              กับกระบวนการที่ปรับปรุงใหม่ ว่าดีขึ้นจากเดิมอย่างไร
            แสดงให้เห็นถึงวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลของแต่ละปัจจัยก่อนนำไปใช้วางแผน
            แสดงให้เห็นถึงคุณภาพของการนำข้อมูลมาใช้ในการวางแผนยุทธศาสตร์
            แสดงกิจกรรมที่นำ best practice มาถ่ายทอดในองค์กร

           หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
            แสดงข้อมูลผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
            แสดงประสิทธิภาพของช่องทางการสื่อสารเพื่อรับฟังและเรียนรู้ความต้องการ
            การนำข้อร้องเรียนมาปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและหรือการปฏิบัติงานให้ดีขึ้น
            แสดงตัวอย่างการนำผลความพึงพอใจ/ความไม่พึงพอใจไปปรับปรุง
            แสดงตัวชี้วัดและเป้าหมายของการติดตามคุณภาพการให้บริการ

           หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์และการจัดการความรู้ 
           (ตรวจประเมินโดย บริษัท ทริส คอร์ปอเรชั่น จำกัด)

           หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล
            แสดงกำหนดปัจจัยที่มีผลต่อความผาสุกและความพึงพอใจของบุคลากร
            แสดงระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากรที่มีประสิทธิผลและเป็นธรรม
            แสดงวิธีการสำรวจความพึงพอใจของบุคลากรต่อการพัฒนาบุคลากร 
              (ภาพรวมของการพัฒนาบุคลากร)
            แสดงหลักเกณฑ์กลางที่ใช้ในระบบประกันคุณภาพการฝึกอบรม
            แสดงแผนการสร้างความก้าวหน้า (อย่างน้อยในสายงานหลัก)

           หมวด 6 การจัดการกระบวนการ
            หลักเกณฑ์การกำหนดกระบวนการที่สร้างคุณค่า
            การจัดทำข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนการที่สร้างคุณค่า
            กำหนดตัวชี้วัดของกระบวนการที่สร้างคุณค่า
            มีการติดตามผลของตัวชี้วัดของกระบวนการาปรับปรุงกระบวนการ
            แสดงให้เห็นความเชื่อมโยงของระบบรองรับภาวะฉุกเฉินต่อการดำเนินการตามพันธกิจหลักของส่วนราชการ
              ว่าจะสามารถดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่อง
            แสดงวิธีการที่ส่วนราชการนำมาตรฐานการปฏิบัติงานไปสู่การปฏิบัติ
            มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ประสบการณ์การทำงานเพื่อการปรับปรุงกระบวนการ

  

           ส่วน นายนารถ จันทวงศ์ ที่ปรึกษาโครงการ PMQA จากสถาบันส่งเสริมการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี ได้ชี้แจงเกี่ยวกับคู่มือการตรวจตัวชี้วัดการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2552 ซึ่งประกอบด้วย โปรแกรมการตรวจตัวชี้วัดเพื่อให้ผู้ตรวจตัวชี้วัดได้สอบทานในประเด็นต่างๆ ดังนี้

            การสอบทานผลการประเมินหมวดที่ส่วนราชการดำเนินการ
            การสอบทานผลการประเมินตัวชี้วัดผลลัพธ์
            การสอบทานผลการประเมินหมวด 7
            สรุปผลการตรวจประเมิน
            สรุปผลคะแนนตัวชี้วัด PMQA 

           การรายงานผลการตรวจประเมินนั้น ผู้ตรวจต้องส่งมอบรายงานผลการตรวจตัวชี้วัดของหน่วยงานที่ผู้ตรวจได้รับมอบหมายให้กับสถาบันส่งเสริมการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีภายใน 15 วันนับจากวันที่ผู้ตรวจได้เข้าตรวจประเมินหน่วยงาน เนื่องจากสำนักงาน ก.พ.ร. ต้องแจ้งผลการตรวจให้ส่วนราชการทราบภายใน 30 วัน นับจากวันที่ผู้ตรวจเข้าตรวจ

           สำหรับวันที่สองของการอบรมผู้ตรวจตัวชี้วัดฯ นั้น เป็นการสาธิตการตรวจตัวชี้วัดการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ โดยการจำลองสถานการณ์การตรวจตัวชี้วัดในระดับกรมและระดับจังหวัดพร้อมทั้งประเมินผล รวมทั้งเปิดโอกาสให้แลกเปลี่ยนประสบการณ์และซักถามข้อสงสัยอีกด้วย

       

 
ลลิดา (สลธ.) / ข่าว & ภาพ
วสุนธรา (สลธ.) / จัดทำ

 

 

---