อ.ก.พ.ร.ลดขั้นตอนฯ ออกตรวจเยี่ยมเพื่อยืนยันผลการประเมินการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชน

อ.ก.พ.ร.ลดขั้นตอนฯ ออกตรวจเยี่ยมเพื่อยืนยันผลการประเมิน
การพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชน

          ตลอดช่วงเดือนตุลาคมที่ผ่านมา ผู้แทนคณะ อนุกรรมการพัฒนาระบบราชการ (อ.ก.พ.ร.) เฉพาะกิจเกี่ยวกับการยกระดับคุณภาพมาตรฐานและลดขั้นตอนระยะเวลาการปฏิบัติ ราชการเพื่ออำนวยความสะดวกและตอบสนองความต้องการของประชาชน พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่สำนักงาน ก.พ.ร. ได้ออกตรวจเยี่ยมเพื่อยืนยันผลการประเมินการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชน และการดำเนินการของศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชน ที่อยู่ในเกณฑ์ได้รับรางวัลดีเด่น ก่อนจะพิจารณา และมอบ รางวัล คุณภาพการให้บริการประชาชน และ รางวัล มาตรฐานศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชน ประจำปี 2552 ในช่วงกลางเดือนธันวาคม 2552

          สำนัก งาน ก.พ.ร. ได้ดำเนินการส่งเสริมให้ส่วนราชการต่าง ๆ พัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชน และพัฒนาศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชนให้มีประสิทธิภาพมาอย่าง ต่อเนื่อง และเปิดให้หน่วยงานเสนอผลการดำเนินงานมาเพื่อขอรับการประเมินเพื่อรับรางวัล คุณภาพการให้บริการประชาชน และรับการรับรอง/รับรางวัลมาตรฐานศูนย์บริการร่วมและเคาน์เตอร์บริการ ประชาชน พร้อมกับจัดให้มีการมอบรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชนขึ้น เป็นประจำทุกปี นับตั้งแต่ปี 2546 เป็นต้นมา เพื่อมอบรางวัลให้กับหน่วยงานต่าง ๆ ที่มีผลงานของการลดขั้นตอนและระยะเวลาในการปฏิบัติราชการ ผ่านเกณฑ์มาตรฐานตามแนวทางการพิจารณาที่กำหนด ซึ่งจะนำไปสู่การพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนที่ดีขึ้น อีกทั้งยังเป็นแรงจูงใจให้ส่วนราชการและจังหวัดปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพ งานบริการให้ได้ตามเกณฑ์มาตรฐาน และสามารถตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างแท้จริง

          ในปี 2552 นี้ สำนักงาน ก.พ.ร. ยังคงผลักดันในเรื่องดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง โดยได้มีการติดตามผลการดำเนินงานของส่วนราชการต่าง ๆ และนำผลดำเนินงานดังกล่าวหารือในที่ประชุม อ.ก.พ.ร.เฉพาะกิจเกี่ยวกับการยกระดับคุณภาพมาตรฐานและลดขั้นตอนระยะเวลาการ ปฏิบัติราชการเพื่ออำนวยความสะดวกและตอบสนองความต้องการของประชาชน ซึ่งได้รับความเห็นชอบแล้ว ล่าสุด ตลอดช่วงเดือนตุลาคมที่ผ่านมา ผู้แทน อ.ก.พ.ร.เฉพาะกิจฯ พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่สำนักงาน ก.พ.ร. ได้ออกตรวจเยี่ยมหน่วยงานต่าง ๆ ที่อยู่ในเกณฑ์ได้รับรางวัลดีเด่น เพื่อยืนยันผลการประเมิน โดยเป็นการตรวจประเมินผลจากการปฏิบัติงานจริงในพื้นที่ ซึ่งเป็นหนึ่งในเกณฑ์การตรวจประเมินเพื่อพิจารณาให้รางวัล โดยคณะตรวจเยี่ยมจะนำผลที่ได้จากการไปตรวจประเมินมานำเสนอในที่ประชุม อ.ก.พ.ร.เฉพาะกิจฯ เพื่อพิจารณาอีกครั้งหนึ่ง ก่อนจะประกาศผลและมอบรางวัลในเดือนธันวาคม 2552

         สำหรับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชนนั้น จะแบ่งออกเป็น 4 ประเภท ได้แก่ 

         1. รางวัลรายกระบวนงาน เป็นรางวัลที่พิจารณาจากผลการดำเนินการรายกระบวนงานในหนึ่งหน่วยบริการ

         2. รางวัลภาพรวมกระบวนงาน เป็น รางวัลที่พิจารณาจากผลการดำเนินการรายกระบวนงานในทุกหน่วยบริการ โดยพิจารณาจากค่าเฉลี่ยของผลการดำเนินการในทุกหน่วยบริการที่มีทั้งส่วนกลาง และส่วนภูมิภาคของกระบวนงานนั้น ๆ และมอบรางวัลให้กับส่วนราชการในส่วนกลาง (กรม) เท่านั้น

         3. รางวัลกระบวนงานที่มีความเชื่อมโยงหลายส่วนราชการ เป็น รางวัลที่พิจารณาจากกระบวนงานที่มีลักษณะการบริการที่ต้องผ่านการพิจารณา หลายส่วนราชการ และเป็นกระบวนงานที่มีขั้นตอนการดำเนินการผ่านการพิจารณาอย่างน้อย 2 ส่วนราชการ (กรม/จังหวัด) โดยให้ส่วนราชการผู้มีอำนาจพิจารณาอนุญาต อนุมัติเป็นผู้เสนอขอรับรางวัล หากกระบวนงานดังกล่าวได้รับการพิจารณาให้รางวัล ก็จะมอบรางวัลให้กับทุกส่วนราชการที่เกี่ยวข้อง

         4. รางวัลนวัตกรรมการให้บริการเป็นรางวัลที่พิจารณาจากผลการดำเนินการลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติ ราชการของรายกระบวนงานในหนึ่งหน่วยงานบริการที่มีการพัฒนาคุณภาพงานบริการมา อย่างต่อเนื่อง จนสามารถนำเสนอเป็นรูปแบบการให้บริการใหม่ ๆ ที่สามารถอำนวยความสะดวกและตอบสนองความต้องการของประชาชนให้ได้รับการบริการ ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

         โดยเกณฑ์การพิจารณารางวัล รายกระบวนงาน รางวัลภาพรวมกระบวนงาน และ รางวัลกระบวนงานที่มีความเชื่อมโยงหลายส่วนราชการ นั้น จะแบ่งออกเป็น 2 เกณฑ์ คือ เกณฑ์เชิงปริมาณ และ เกณฑ์เชิงคุณภาพ ในขณะที่เกณฑ์การพิจารณารางวัลนวัตกรรมการให้บริการ จะพิจารณาแยกเป็น 2 มิติ คือ มิติด้านระดับความใหม่และระดับความคิดสร้างสรรค์ และมิติด้านผลการดำเนินงาน

         สำหรับเกณฑ์การตรวจประเมินกระบวนงานที่เสนอขอรับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชนในทุกประเภทรางวัล จะกำหนดเป็น 2 ระยะ ดังนี้

         ระยะที่ 1 ตรวจประเมินจากรายงานผลการดำเนินงานของส่วนราชการ (คะแนน เต็ม 1,000 คะแนน) โดยพิจารณาจากเอกสารหลักฐานสำคัญต่าง ๆ ที่บ่งชี้ว่าส่วนราชการได้รายงานผลการดำเนินงานมาอย่างถูกต้อง ได้แก่ เอกสารการจดบันทึกเกี่ยวกับขั้นตอนและระยะเวลาการดำเนินการสำหรับกระบวนงาน ที่ขอรับการประเมิน เอกสารที่เกี่ยวกับการวัดความพึงพอใจของประชาชน สิ่งอำนวยความสะดวกที่สำคัญ สถิติผู้รับบริการโดยเฉลี่ยต่อวัน

         ระยะที่ 2 ตรวจเยี่ยมประเมินจากการปฏิบัติงานจริงใน พื้นที่ของหน่วยงานที่ได้คะแนนตรวจประเมินในระยะที่ 1 มากกว่า 750 คะแนน โดยเป็นการตรวจประเมินผลการปฏิบัติงานจริงเปรียบเทียบกับรายงานการประเมินตน เองของส่วนราชการ โดยจะไม่มีการให้คะแนนเพิ่มจากที่ได้ประเมินในระยะที่ 1 แต่หากพบว่าการปฏิบัติงานจริงเบี่ยงเบนไปในทางลบเมื่อเปรียบเทียบกับรายงาน การประเมินตนเอง ก็จะปรับลดคะแนนลงตามสัดส่วน



         สำหรับรางวัลมาตรฐานศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชนนั้น ได้เริ่มมีการพิจารณามอบรางวัลดังกล่าวมาตั้งแต่ปี 2550 หลังจากที่การจัดตั้งศูนย์บริการร่วมได้ถูกกำหนดให้เป็นตัวชี้วัดหนึ่งในคำ รับรองการปฏิบัติราชการของส่วนราชการและจังหวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2549 ทั้งนี้ เพื่อเป็นการยกย่องชื่นชมส่วนราชการและจังหวัดที่สามารถพัฒนาการดำเนินการ ของศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชนได้ตามเกณฑ์ที่กำหนด ซึ่งเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนในการติดต่อสอบถาม ขอทราบข้อมูล หรือขออนุมัติ อนุญาตในเรื่องต่าง ๆ ได้โดยติดต่อกับเจ้าหน้าที่ ณ จุดบริการดังกล่าวเพียงแห่งเดียว