แบบสำรวจความคิดเห็น ความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการปฏิบัติงาน ของสำนักงาน ก.พ.ร.
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2557

คำอธิบาย :              

          สำนักงาน ก.พ.ร. ได้ส่งเสริมให้มีการพัฒนาระบบราชการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้หน่วยงานภาครัฐมีการปรับปรุงการทำงาน ยกระดับการบริหารจัดการ
โดยนำเทคนิคและเครื่องมือการบริหารจัดการสมัยใหม่มาใช้ และเพื่อให้เกิดความยั่งยืนของระบบการยกระดับคุณภาพมาตรฐานของหน่วยงานภาครัฐ สำนักงาน ก.พ.ร. ได้ส่งเสริมให้หน่วยงานภาครัฐดำเนินการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) โดยต้องการที่จะเห็นหน่วยงานภาครัฐให้ความสำคัญกับ การปฏิบัติราชการที่มุ่งเน้นการนำองค์กรเป็นไปอย่างมีวิสัยทัศน์ มีความรับผิดชอบต่อสังคม ให้ความสำคัญกับประชาชนผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปรับปรุงระบบการบริหารจัดการ ให้มีความยืดหยุ่น คล่องตัว ส่งเสริมให้ข้าราชการพัฒนาตนเอง มีความคิดริเริ่ม ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลสารสนเทศ และทำงานมุ่งเน้นผลสัมฤทธิ์เป็นสำคัญ
          แบบสำรวจนี้จัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความคิดเห็น ความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการปฏิบัติงานของสำนักงาน ก.พ.ร. เพื่อนำข้อมูลที่ได้รับนำไปพัฒนาคุณภาพการให้บริการที่ดีขึ้น เพื่อให้เกิดความประทับใจและภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์จากท่าน และขอขอบคุณมา ณ โอกาสนี้

          แบบสำรวจฯ แบ่งออกเป็น 3 ส่วน ดังนี้

ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคล ส่วนที่ 2 การสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ
              และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ส่วนที่ 3 การสำรวจทัศนคติต่อภาพลักษณ์ขององค์กร (Corporate Image)


ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคล

คำชี้แจง:

เพศ ชาย
หญิง
อาชีพ ข้าราชการการเมือง
ข้าราชการ
พนักงานของรัฐ
พนักงานองค์การมหาชน
ภาคเอกชน
ภาคประชาชน
NGOs
อาชีพอื่นๆ
หน่วยงานสังกัด ส่วนกลาง
ส่วนภูมิภาค
อายุ 20-30 ปี
31-40 ปี
41-50 ปี
50 ปีขึ้นไป
ระดับการศึกษา ต่ำกว่าปริญญาตรี
ปริญญาตรี
สูงกว่าปริญญาตรี


ส่วนที่ 2 การสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ
             และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

คำชี้แจง: โปรดทำเครื่องหมายลงในช่องที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด

ประเด็นคำถาม ระดับความคิดเห็น
พึงพอใจ มากที่สุด
(5)
พึงพอใจ มาก
(4)
พึงพอใจ ปานกลาง
(3)
พึงพอใจ น้อย
(2)
พึงพอใจ น้อยที่สุด
(1)
ไม่พึงพอใจ
(0)
1. ด้านเจ้าหน้าที่
1.1 มีความรู้และความเชี่ยวชาญในการชี้แจงให้คำปรึกษาแก่ส่วนราชการอย่างมืออาชีพ
1.2 มีความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และความพร้อมในการให้คำปรึกษา
แก่ส่วนราชการ
1.3 ปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์สุจริต และเป็นธรรม
1.4 มีเพียงพอต่อการให้บริการ
2. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
2.1 มีขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ชัดเจน ถูกต้อง ตามระเบียบข้อบังคับ และระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม รวดเร็ว คล่องตัว
2.2 มีการปฏิบัติงานที่มีความโปร่งใส ตรวจสอบได้
2.3 การให้คำปรึกษาด้านการพัฒนาระบบราชการมีความชัดเจน ข้อมูล
ที่ได้รับสอดคล้องกับความต้องการ ตรงประเด็น ซึ่งสามารถนำไปสู่การแก้ไขปัญหาของส่วนราชการได้
2.4 มุ่งเน้นส่งเสริมให้ส่วนราชการมีการปรับปรุงกระบวนงานในการให้บริการประชาชนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ เช่น การส่งเสริมการรักษามาตรฐานการให้บริการ การจัดทำข้อตกลงการให้บริการ เป็นต้น
3. ด้านช่องทางการติดต่อสื่อสาร
3.1 มีช่องทางการรับรู้ข้อมูลข่าวสารที่หลากหลาย ชัดเจน เข้าใจง่าย สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ เช่น เว็บไซต์ สื่อสิ่งพิมพ์ เป็นต้น
3.2 มีช่องทางต่าง ๆ ในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและช่องทางรับเรื่องร้องเรียนที่เข้าถึงได้ง่าย เช่น Webboad e-mail Facebook Instagram เป็นต้น
3.3 การประกาศข่าว หรือ ประชาสัมพันธ์เผยแพร่ ผ่านช่องทางต่าง ๆ ชัดเจน เหมาะสมและเข้าใจง่าย
3.4 การติดต่อทางโทรศัพท์มีความสะดวก
4. ด้านสินค้าและบริการ
4.1 คู่มือ/หลักเกณฑ์ แนวทางการปฏิบัติ สามารถนำไปปฏิบัติงานได้จริง เช่น คู่มือการประกอบธุรกิจในประเทศไทย 2558 เป็นต้น
4.2 การรายงานผลการพัฒนาระบบราชการ มีความครบถ้วน ถูกต้อง
และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้
4.3 การตอบข้อหารือ/คำวินิจฉัย/อนุมัติ ได้อย่างถูกต้อง ชัดเจน รวดเร็ว
4.4 การให้ความรู้ทั่วถึง สอดคล้องกับความต้องการและครอบคลุม
ทุกกลุ่มเป้าหมาย (ประชุม/สัมมนา/อบรม)
5. ด้านระบบสารสนเทศ
5.1 มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ในการปฏิบัติงานของสำนักงาน ก.พ.ร. เช่น การให้คำปรึกษาและส่งเสริมองค์ความรู้ผ่านระบบออนไลน์ (Chat online, Youtube , Line) ระบบการรายงานผล e-SAR และการสำรวจความคิดเห็นผ่านระบบออนไลน์ เป็นต้น
5.2 การเข้าถึงข้อมูลสารสนเทศของสำนักงาน ก.พ.ร. ใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว เช่น เว็บไซต์สำนักงาน ก.พ.ร. เว็บไซต์ e-learning ระบบ e-SAR เป็นต้น
5.3 ข้อมูลสารสนเทศมีเพียงพอ ครอบคลุม และทันสมัยต่อความต้องการของผู้รับบริการ
5.4 เว็บไซต์สำนักงาน ก.พ.ร. มีความสวยงาม ทันสมัย และสามารถ
เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์อื่นที่เกี่ยวข้อง


ส่วนที่ 3 การสำรวจทัศนคติต่อภาพลักษณ์ขององค์กร (Corporate Image)

คำชี้แจง: โปรดทำเครื่องหมายลงในช่องที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด

ประเด็นคำถาม ระดับความคิดเห็น
มากที่สุด
(5)
มาก
(4)
ปานกลาง
(3)
น้อย
(2)
น้อยที่สุด
(1)
1. เมื่อนึกถึงความสำเร็จในการผลักดันส่งเสริมการพัฒนาระบบราชการไทย
ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ท่านนึกถึงสำนักงาน ก.พ.ร.
2. สำนักงาน ก.พ.ร. เป็นหน่วยงานที่ให้คำปรึกษา แนะนำในการพัฒนาระบบราชการอย่างมืออาชีพ
3. ผู้บริหารมีวิสัยทัศน์ ความรู้ความสามารถ คุณธรรม จริยธรรม
4. เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญ คล่องแคล่ว สุภาพ มีบุคลิกภาพและอัธยาศัยไมตรีอันดี มีจิตสำนึกเต็มใจให้บริการ เอาใจใส่ พยายามแก้ไขปัญหา
5. ค่านิยม “คิดริเริ่มและเรียนรู้ มองไปข้างหน้าและสามารถปรับตัวทันต่อการเปลี่ยนแปลง ทำงานแบบเครือข่าย มีขีดสมรรถนะสูง ยึดมั่นในสิ่งที่ถูกต้องและ
ชอบธรรม” มีส่วนในการส่งเสริมการพัฒนาระบบราชการให้เกิดความยั่งยืน
6. ท่านรู้สึกว่าการดำเนินการตามยุทธศาสตร์และมาตรการของการพัฒนาระบบราชการ เช่น การจัดทำคำรับรองฯ การลดขั้นตอนฯ การบริหารงานจังหวัดและกลุ่มจังหวัด
การส่งเสริมและเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วม ฯลฯ ที่สำนักงาน ก.พ.ร.
ส่งเสริมและผลักดันให้นำไปปฏิบัติในระบบราชการ ส่งผลให้การพัฒนาระบบราชการดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ
7. ท่านภูมิใจที่ได้ร่วมทำงานกับสำนักงาน ก.พ.ร. หรือเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่าย
การพัฒนาระบบราชการของสำนักงาน ก.พ.ร.
8. สำนักงาน ก.พ.ร. มีการสื่อสาร ชี้แจง สร้างความรู้ความเข้าใจ ในการดำเนินการ
ตามยุทธศาสตร์และมาตรการของการพัฒนาระบบราชการไปสู่การปฏิบัติมีความชัดเจน สม่ำเสมอ
9. สำนักงาน ก.พ.ร. เป็นหน่วยงานที่นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน
จนมีระบบงานที่ทันสมัย รวดเร็วและสะดวก
10. เอกสารเผยแพร่ต่าง ๆ ของสำนักงาน ก.พ.ร. สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้
11. การจัดอาคารสถานที่มีความทันสมัย และมีภูมิทัศน์สวยงาม
12. ช่องทางการสื่อสารมีประสิทธิภาพ มีการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลมีความถูกต้องน่าเชื่อถือ

ขอขอบคุณทุกท่านมา ณ โอกาสนี้