แบบสำรวจความคิดเห็น ความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการปฏิบัติงาน ของสำนักงาน ก.พ.ร.
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2557

คำอธิบาย :              

          สำนักงาน ก.พ.ร. ได้ส่งเสริมให้มีการพัฒนาระบบราชการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้หน่วยงานภาครัฐมีการปรับปรุงการทำงาน ยกระดับการบริหารจัดการ
โดยนำเทคนิคและเครื่องมือการบริหารจัดการสมัยใหม่มาใช้ และเพื่อให้เกิดความยั่งยืนของระบบการยกระดับคุณภาพมาตรฐานของหน่วยงานภาครัฐ สำนักงาน ก.พ.ร. ได้ส่งเสริมให้หน่วยงานภาครัฐดำเนินการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) โดยต้องการที่จะเห็นหน่วยงานภาครัฐให้ความสำคัญกับ การปฏิบัติราชการที่มุ่งเน้นการนำองค์กรเป็นไปอย่างมีวิสัยทัศน์ มีความรับผิดชอบต่อสังคม ให้ความสำคัญกับประชาชนผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปรับปรุงระบบการบริหารจัดการ ให้มีความยืดหยุ่น คล่องตัว ส่งเสริมให้ข้าราชการพัฒนาตนเอง มีความคิดริเริ่ม ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลสารสนเทศ และทำงานมุ่งเน้นผลสัมฤทธิ์เป็นสำคัญ
          แบบสำรวจนี้จัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความคิดเห็น ความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการปฏิบัติงานของสำนักงาน ก.พ.ร. เพื่อนำข้อมูลที่ได้รับนำไปพัฒนาคุณภาพการให้บริการที่ดีขึ้น เพื่อให้เกิดความประทับใจและภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์จากท่าน และขอขอบคุณมา ณ โอกาสนี้

          แบบสำรวจฯ แบ่งออกเป็น 3 ส่วน ดังนี้

ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคล ส่วนที่ 2 การสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ
              และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ส่วนที่ 3 การสำรวจทัศนคติต่อภาพลักษณ์ขององค์กร (Corporate Image)

ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคล

คำชี้แจง:

เพศ ชาย
หญิง
อาชีพ ข้าราชการการเมือง
ข้าราชการ
พนักงานของรัฐ
พนักงานองค์การมหาชน
ภาคเอกชน
ภาคประชาชน
NGOs
อาชีพอื่นๆ
หน่วยงานสังกัด ส่วนกลาง
ส่วนภูมิภาค
อายุ 20-30 ปี
31-40 ปี
41-50 ปี
50 ปีขึ้นไป
ระดับการศึกษา ต่ำกว่าปริญญาตรี
ปริญญาตรี
สูงกว่าปริญญาตรี

ส่วนที่ 2 การสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ
             และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

คำชี้แจง: โปรดทำเครื่องหมายลงในช่องที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด

ประเด็นคำถาม ระดับความคิดเห็น
พึงพอใจ มากที่สุด
(5)		 พึงพอใจ มาก
(4)		 พึงพอใจ ปานกลาง
(3)		 พึงพอใจ น้อย
(2)		 พึงพอใจ น้อยที่สุด
(1)		 ไม่พึงพอใจ
(0)
1. ด้านเจ้าหน้าที่
1.1 มีความรู้และความเชี่ยวชาญในการปฏิบัติงานอย่างมืออาชีพ
1.2 มีความกระตือรือร้น และมีจิตใจในการให้บริการที่ดี (Service Mind)
1.3 ปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์สุจริต และเป็นธรรม
2. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
2.1 มีขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ชัดเจน ถูกต้อง และตรงตามความต้องการ
2.2 มีการปฏิบัติงานที่มีความโปร่งใส สามารถตรวจสอบได้
2.3 ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม รวดเร็ว
3. ด้านช่องทางการติดต่อสื่อสาร
3.1 มีช่องทางการรับรู้ข้อมูลข่าวสารที่หลากหลาย ชัดเจน เข้าใจง่าย สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ เช่น เว็บไซต์ สื่อสิ่งพิมพ์ เป็นต้น
3.2 มีช่องทางต่าง ๆ ในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและช่องทางรับเรื่องร้องเรียนที่เข้าถึงได้ง่าย เช่น Webboad e-mail Facebook Instagram เป็นต้น
3.3 การประกาศข่าว หรือ ประชาสัมพันธ์เผยแพร่ ผ่านช่องทางต่าง ๆ ชัดเจน เหมาะสมและเข้าใจง่าย
3.4 การติดต่อทางโทรศัพท์มีความสะดวก
4. ด้านสินค้าและบริการ
4.1 ส่วนราชการมีมาตรการลดขั้นตอน เพื่อแก้ปัญหาต่อการให้บริการ
ที่ล่าช้า
4.2 มีการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ในการให้บริการมากขึ้น เช่น การชำระภาษีออนไลน์ การชำระเงินค่าธรรมเนียมผ่านเคาน์เตอร์บริการ ฯลฯ
4.3 มีการเผยแพร่ความรู้ เอกสาร ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับการพัฒนาระบบราชการอย่างทั่วถึง
4.4 ส่วนราชการมีคู่มือหรือมาตรฐานการให้บริการประชาชนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการของภาครัฐ เช่น การจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ เป็นต้น
5. ด้านระบบสารสนเทศ
5.1 มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ในการปฏิบัติงานของสำนักงาน ก.พ.ร. เช่น การให้คำปรึกษาผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น Chat online , Youtube , Line และส่งเสริมองค์ความรู้ผ่านระบบออนไลน์ (e –learning)
5.2 สามารถเข้าถึงเว็บไซต์สำนักงาน ก.พ.ร. ได้ง่าย สะดวก รวดเร็ว
5.3 ข้อมูลสารสนเทศมีเพียงพอ ครอบคลุม และทันสมัย สามารถนำมาประกอบการพิจารณาตัดสินใจได้
5.4 เว็บไซต์สำนักงาน ก.พ.ร. มีความสวยงาม ทันสมัย และสามารถ
เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์อื่นที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว

ส่วนที่ 3 การสำรวจทัศนคติต่อภาพลักษณ์ขององค์กร (Corporate Image)

คำชี้แจง: โปรดทำเครื่องหมายลงในช่องที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด

ประเด็นคำถาม ระดับความคิดเห็น
มากที่สุด
(5)		 มาก
(4)		 ปานกลาง
(3)		 น้อย
(2)		 น้อยที่สุด
(1)
1. เมื่อนึกถึงความสำเร็จในการผลักดันส่งเสริมการพัฒนาระบบราชการไทย
ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ท่านนึกถึงสำนักงาน ก.พ.ร.
2. สำนักงาน ก.พ.ร. เป็นหน่วยงานที่ให้คำปรึกษา แนะนำในการพัฒนาระบบราชการอย่างมืออาชีพ
3. ผู้บริหารมีวิสัยทัศน์ ความรู้ความสามารถ คุณธรรม จริยธรรม
4. เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญ คล่องแคล่ว สุภาพ มีบุคลิกภาพและอัธยาศัยไมตรีอันดี มีจิตสำนึกเต็มใจให้บริการ เอาใจใส่ พยายามแก้ไขปัญหา
5. ค่านิยม “คิดริเริ่มและเรียนรู้ มองไปข้างหน้าและสามารถปรับตัวทันต่อการเปลี่ยนแปลง ทำงานแบบเครือข่าย มีขีดสมรรถนะสูง ยึดมั่นในสิ่งที่ถูกต้องและ
ชอบธรรม” มีส่วนในการส่งเสริมการพัฒนาระบบราชการให้เกิดความยั่งยืน
6. ท่านรู้สึกว่าการดำเนินการตามยุทธศาสตร์และมาตรการของการพัฒนาระบบราชการ เช่น การจัดทำคำรับรองฯ การลดขั้นตอนฯ การบริหารงานจังหวัดและกลุ่มจังหวัด
การส่งเสริมและเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วม ฯลฯ ที่สำนักงาน ก.พ.ร.
ส่งเสริมและผลักดันให้นำไปปฏิบัติในระบบราชการ ส่งผลให้การพัฒนาระบบราชการดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ
7. ท่านภูมิใจที่ได้ร่วมทำงานกับสำนักงาน ก.พ.ร. หรือเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่าย
การพัฒนาระบบราชการของสำนักงาน ก.พ.ร.
8. สำนักงาน ก.พ.ร. มีการสื่อสาร ชี้แจง สร้างความรู้ความเข้าใจ ในการดำเนินการ
ตามยุทธศาสตร์และมาตรการของการพัฒนาระบบราชการไปสู่การปฏิบัติมีความชัดเจน สม่ำเสมอ
9. สำนักงาน ก.พ.ร. เป็นหน่วยงานที่นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน
จนมีระบบงานที่ทันสมัย รวดเร็วและสะดวก
10. เอกสารเผยแพร่ต่าง ๆ ของสำนักงาน ก.พ.ร. สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้
11. การจัดอาคารสถานที่มีความทันสมัย และมีภูมิทัศน์สวยงาม
12. ช่องทางการสื่อสารมีประสิทธิภาพ มีการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลมีความถูกต้องน่าเชื่อถือ

ขอขอบคุณทุกท่านมา ณ โอกาสนี้