ข่าวเด่น
ก.พ.ร. ร่วมมือภาคเอกชนปรับปรุงกระบวนงานและการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ
เมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม 2557 ณ สมาคมธรรมศาสตร์ ที่ผ่านมา สำนักงาน ก.พ.ร. ร่วมกับภาคเอกชน จัดประชุมการปรับปรุงกระบวนงานและการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) โดยมีดร.อารีพงศ์ ภู่ชอุ่ม ปลัดกระทรวงพลังงาน พร้อมคณะผู้บริหารสำนักงาน ก.พ.ร. ร่วมกับผู้แทนภาคเอกชน นำโดยคุณประมนต์ สุธีวงศ์ ประธานองค์กรต่อต้านคอร์รัปชั่น (ประเทศไทย) เข้าร่วมประชุมรับฟังความคืบหน้าการดำเนินกิจกรรมและผลลัพธ์ที่ได้จากการดำเนินโครงการเริ่มตั้งแต่การจัดประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ การจัดทำรายละเอียดและแผนการดำเนินการปรับปรุงกระบวนงาน และร่างข้อตกลงระดับการให้บริการ การจัดทำโฟกัสกรุ๊ปเพื่อรับฟังข้อคิดเห็นจากภาคเอกชนใน 10 กระบวนงานที่คัดเลือกโดยสำนักงาน ก.พ.ร. และภาคเอกชน การจัดคลินิกให้คำปรึกษาเรื่องการปรับปรุงกระบวนงานและการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการแก่ 43 กระบวนงาน ตลอดจนข้อสรุปของหน่วยงาน ที่จะประกาศใช้ข้อตกลงระดับการให้บริการ ที่แบ่งองค์ประกอบของข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ออกเป็น 5 ข้อได้แก่
- ขอบเขตการให้บริการ สถานที่ ช่องทาง เวลาเปิดให้บริการ
- ข้อกำหนดการให้บริการ เอกสาร/หลักฐาน ค่าธรรมเนียม เงื่อนไขอื่นๆ
- ระดับการให้บริการ ระยะเวลาที่ใช้/ระดับคุณภาพ
- ขั้นตอนการให้บริการ ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องและผู้รับผิดชอบ
- การรับเรื่องร้องเรียน ช่องทางและวิธีการรับเรื่องราวร้องเรียน
โดยทั้ง 43 กระบวนงานที่จะประกาศ SLA ในวันที่ 18 กรกฎาคม 2557 นั้นแบ่งออกเป็นกระบวนงานที่สามารถเริ่มดำเนินการปรับปรุงได้ภายในปี 2557 ทั้งหมด 22 กระบวนงาน ซึ่งมีจำนวน 15 กระบวนงาน ที่สามารถมีการปรับลดเวลาหรือกระบวนงานที่กำหนดกรอบเวลาได้ชัดเจน จากเดิมที่ไม่เคยมีการกำหนดกรอบเวลาที่ชัดเจน และอีก 12 กระบวนงานที่จะสามารถเริ่มดำเนินการปรับปรุงได้ในปี 2558 ทั้งนี้ในอีก 9 กระบวนงานยังอยู่ระหว่างการรวบรวมข้อมูล นอกจากนี้กระบวนงานที่เริ่มปรับปรุง ตั้งแต่ปีงบประมาณ 2557 นั้นจะเน้นในเรื่องของการจัดทำหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนและการแจ้งสถานะทาง SMS หรืออีเมล์ และกระบวนงานที่จะเริ่มมีการปรับปรุงตั้งแต่ปีงบประมาณ 2558 เป็นต้นไปนั้น จะเน้นในเรื่องของการเชื่อมโยงระบบ NSW และการยื่นบันทึกคำร้องแบบอิเล็กทรอนิกส์
ทั้งนี้ การปรับปรุงกระบวนงานและการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการนั้น เพื่อเป็นการผลักดันให้บริการของภาครัฐมีความโปร่งใส ชัดเจน มีประสิทธิภาพ ตอบสนองความต้องการของประชาชน และภาคเอกชนให้เป็นรูปธรรมมากยิ่งขึ้น
รูปภาพ
 IMG_5867_resize.JPG (65.75 kb) |
 IMG_5860_resize.JPG (217.13 kb) |
 IMG_5852_resize.JPG (171.1 kb) |
 IMG_5826_resize.JPG (194.93 kb) |
 IMG_5805_resize.JPG (185.01 kb) |
 IMG_5773_resize.JPG (216.91 kb) |
 IMG_5762_resize.JPG (238.06 kb) |
 IMG_5760_resize.JPG (228.96 kb) |
 IMG_5749_resize.JPG (147.78 kb) |
| ทั้งหมด 9 รายการ |
1 / 1
|